如何进一步打造凝心聚力、积极向上的政务服务品牌文化，深入贯彻“放管服”改革？记者近日从东城区政务服务管理局了解到，该区政务服务中心荣誉体系正式发布。据悉，该体系是全市首个区级政务服务领域荣誉体系，东城区将以区政务服务中心为先行试点，逐步建设涵盖区、街、社区（站）的三级荣誉体系，为持续打造一流的营商环境和政务环境“助力添彩”。

荣誉激励，打造凝心聚力的政务服务品牌文化

不久前，一位老人焦急地坐在区政务服务中心自助上网区电脑前，不停晃动着手中的鼠标，显得焦虑又无助。区政务服务中心“帮办代办团”工作人员郑毅看到后立即上前问询，得知老人想办理营业执照增项业务，但是因为上了年纪，对电脑使用及相关业务系统操作存在实际困难。了解老人的需求后，郑毅当即为其提供了一对一全流程的帮办代办服务，协助老人完成业务。老人高兴不已、连连道谢，并在时隔几日后再次来到中心，专程为郑毅送来一面锦旗。

类似的帮办代办服务，对于区政务服务中心的工作人员来说已是常态，也是东城区提高政务服务效能、提升办事企业群众满意度的小小“一隅”。为“让想干事者有平台、会干事者上舞台、干成事者登奖台”，东城区自今年起正式启动区政务服务中心荣誉体系建设，并于近日举行荣誉体系发布会暨2022年第一季度表彰活动，为该中心2022年一季度获奖的综合窗口团队和个人授予“红旗团队”“每周之星”“月度标兵”“季度模范”等荣誉称号，并颁发荣誉证书、佩戴荣誉徽章。

试点先行，建设涵盖全区的政务服务荣誉体系

据介绍，东城区政务服务中心荣誉体系主要面向进驻区政务服务中心的各部门及工作人员和综合窗口工作人员，目的是充分激发工作人员的认同感、责任感、归属感和荣誉感，打造凝心聚力、积极向上的政务服务品牌文化，深入贯彻“放管服”改革，为东城区持续打造一流的营商环境和政务环境。

“区政务服务中心打造这样的平台，给了我们实现人生价值的机会。荣誉感是一个人一生神圣的跟随，为群众办实事、办好事、办踏实了才对得起这份荣誉。”谈及获奖感受，区政务服务中心综合窗口工作人员郭宇表示，实施荣誉体系建设后，能感觉到在日常工作中说“没办法”的人少了、说“想办法”的人多了；在遇到困难时“找借口”的人少了、“出主意”的人多了；在服务创新上“看别人”的人少了、“带头干”的人多了。“今后还要让自己业务更精进、服务更主动，为企业群众提供优质便捷高效的服务。”郭宇说。

据悉，东城区政务服务中心荣誉体系是东城区政务服务系统荣誉体系的先行试点。在此基础上，将在全区实施政务服务系统荣誉体系建设工作方案，建设涵盖区、街、社区（站）三级荣誉体系，构建专业化、职业化的政务服务人才队伍，不断提升政务服务工作在社会中的感知度、在企业群众中的满意度、在全区高质量发展中的贡献度，助力国际一流和谐宜居的新时代首都核心区建设。

□本报记者 边磊 文/图