近日，海淀区新馨苑小区第二批次交房居民相继入住，迎来了用户办理燃气卡、签订燃气合同等业务的需求高峰。北京燃气集团第五分公司户内服务四所将“我为群众办实事”落在实处，针对当前疫情防控要求，积极开辟“流动型”服务窗口，推进燃气安全管家进社区活动，为用户送去“一站式”零距离服务，目前已完成近1300户的燃气业务办理工作。

新馨苑小区是海淀区西三旗街道2021年新建民用户小区，“年后入住小区的用户多为上班族，领卡时间主要集中在周末。如何采取高效便捷的办理方式，帮助用户尽早用上天然气，是我们开展服务工作的重中之重。” 清河燃气服务中心主任张旭表示，通过与新馨苑小区物业主管进行积极对接沟通，经过双方商定，将小区流动服务窗口工作时间调整为周末全天，“一站式”全程办理燃气卡领取、燃气合同签订等一系列工作，将暖心服务送到用户家门口。

清河燃气服务中心严格落实疫情防控要求，落实好佩戴口罩、扫码登记、体温检测、清洁消杀等各个防疫工作环节，全力保障工作人员和用户的健康安全。为了进一步优化服务流程，清河燃气服务中心还为用户提前准备了“燃气服务资料大礼包”，包括居民燃气卡、燃气合同、《燃气安全手册》等宣传资料，既为用户提供了贴心服务，也给用户送去了安全保障。

高效暖心的服务也得到了用户的认可和好评，“为了让我们及时领到燃气卡，燃气公司的工作人员在周末还加班加点给大家办理燃气业务，真是太感谢他们了！”小区居民张女士说。

除此之外，清河燃气服务中心还与社区建立了协作机制，借助社区及物业微信群平台发布《燃气使用说明指南》，详细告知用户首次使用燃气的安全常识。同时，还积极推进燃气安全管家进社区活动，如有用户在小区内流动服务窗口反映相关燃气问题，燃气安全管家都会通过电话或上门等方式指导用户安全用气，保证第一时间解决用户燃气问题。“我年纪大了，儿女又不在身边。领到新的燃气卡也不太会充值。多亏了咱们的燃气管家，上门为我讲解用气操作和安全知识，这服务真是没话说！”用户王大爷连连夸赞。

截至目前，清河燃气服务中心已完成新馨苑小区近10000户通气任务，并为现阶段入住用户办理近1300张燃气卡发放、近1300份燃气合同签订等工作。下一阶段，清河燃气服务中心将持续深化“一站式”“流动型”窗口服务模式，聚焦群众“急难愁盼”问题，提升业务办理便捷度。

□本报记者 赵思远