“终于出来了，谢谢你们的辛苦付出！”“多谢你们这几天周到的服务！”近期，朝阳区奥运村街道3个管控区成功解封，经过几天的管控，居民们一边为重获“自由”而兴奋，一边对工作人员表达着感谢。据悉，管控期间，奥运村街道和社区第一时间摸排建立数据台账，做到心中有“数”，提前预案，使居民的难事第一时间得到解决，没有出现过一次居民投诉事件。

心中有“数” 让“管控无缺、服务无障”

据奥运村街道疫情防控专班相关工作人员介绍，实施管控后，街道第一时间开展入户走访工作，挨家挨户摸排居民情况，与现有数据进行比对，建立全新的信息台账，做到心中有“数”。在走访同时，街道指挥中心根据管控区的实际情况，设立不同的服务单元，建立与居民之间的沟通通道，为居民解答相关问题，并收集居民需求，上门开展服务，保障管控期间居民的生活能够得到保障。

“畅通与居民的沟通渠道特别重要，很多居民还没了解情况就被临时管控了，这个时候是大家心里最慌的时候，畅通了沟通渠道后，第一时间为居民解答各种问题，居民心不慌了，各项工作也会更加容易开展。”奥运村街道办事处副主任梁志峰说道。

据了解，根据建立的信息台账，街道指挥中心可以对各种有可能发生的情况进行提前预判，并为此提前做好准备。同时，在与居民沟通的过程中，信息台账也由沟通小组实时进行更新，遇到重点信息也将及时上报指挥中心紧急进行处置，确保居民在管控期间遇到难事能够第一时间得到解决。  

“只有所有数据清晰，各类信息明了，才能做到心中有数，真正做到管控到位，居民生活服务保障到位。”奥运村街道办事处主任张继明说道。

提前预案

管控区临产孕妇及时就医

在平安嘉苑小区管控摸排建档时，社工王风云在入户过程中发现了一位临产孕妇张女士，了解到张女士的预产期就在近期。在信息统计建立台账时，王风云将张女士的信息进行了着重标识，并第一时间将此情况与指挥中心进行了汇报。 

在指挥中心的指导下，社区与张女士建档的妇产医院进行了联系，确定医院可以为张女士提供闭环妇产服务，并详细了解送孕妇去医院的各项流程。此外，为了确保出现突发问题时张女士身边有医护人员，社区还与疫情专班医疗组提前备案，要求其做好准备，以防出现特殊情况。

在管控的第三天凌晨两点半左右，张女士丈夫在沟通群内发出求助信息，请求社区帮忙。收到信息后，管控值班人员第一时间按照制定的预案开始行动，呼叫救护车、为孕妇及其家属做好防护措施，畅通小区出入通道，并由王风云与孕妇共同前往医院，做好交接工作。凌晨三点左右，张女士及家属顺利入住医院，当天晚上，张女士顺利产下一女，母女平安。街道制定的应急预案圆满地解决了临产孕妇的就诊难题。

此外，由于建立了明晰的信息台账，奥运村街道还提前做好预案，解决了管控区内居民外出考试、外出就医等各种突发事件，受到了当事人的一致赞扬。

梁爽是从三亚来到奥运村街道参加考试的学生，因为封控的原因差点错过考试，正是由于奥运村街道的帮助，梁爽顺利完成了闭环考试，并特意在解封后为社区送来了感谢信，赞扬街道严格的管控措施，同时也感谢街道帮她解决了难题。

完善机制

小区居民积极配合完成管控

奥运村街道不仅做好管控区内居民的沟通服务工作，同时也做好了小区其他居民的答疑解惑，引导居民积极配合完成管控工作。 

在管控过程中，很多居民都对管控区内的垃圾处理问题感到疑惑，不了解这些垃圾的去向，担心生活垃圾混杂，造成安全隐患。奥运村街道及时通过各种渠道发布管控区垃圾处理方案，详细解答居民的疑惑。据介绍，在管控之后，街道城管办第一时间与物业进行联系，指导物业保洁人员做好防护、环境消杀、垃圾单独存放等各项工作，落实“两袋一箱”要求，定人定时定点回收，清晰的执行方案让小区居民放心了。

“清晰明了的数据台账让管控能够做到心中有数，各项可能发生的难题也在第一时间进行研判，并制定预案，各工作小组各司其职，就这样，经过所有人的共同努力，我们顺利地完成了三次管控任务，居民遇到的难事都在社区、街道得到解决，没有收到一起居民投诉。”奥运村街道工委书记韩军说道。

□本报记者 孙艳