如今，小区有业主微信群不新鲜，但倒推两年，业主群大多是由小部分居民自发组成的，并不能解决实际问题。可顺义区光明街道裕龙三区社区的业主微信群自建立伊始，就由社区居委会主导，进行规范化管理。“我们17栋楼有17个业主群，总进群人数近4000人，基本实现了每户全覆盖。社区有什么通知，也会通过微信群按统一格式下发，确保信息的权威性、一致性。”区党总支书记、居委会主任王树芸说，自从有了微信群，大家从原来在群里“吐槽”，到现在互帮互助，转变特别大。

去年夏天北京暴雨，裕龙三区位于地下室的主配电室倒灌进水。巡查的物业工作人员发现情况后紧急将电闸切断，整个小区顿时停电。当时正值早上7点，物业一边抢险，一边将情况报告给社区。社区工作人员全部到岗，一部分人员在业主微信群中更新抢修动态。另一部分人员分赴有需要的居民家中，协助老人、孕妇上下楼、运送物品……尽管正值上班上学高峰，尽管停电一直持续到傍晚6点多，个别楼甚至到晚上8点多，但却没有接到一位居民投诉。

裕龙三区社区因为人口基数大，电动自行车数量也多，而社区只有一处充电车棚，远远不能满足车主的充电需求。通过楼门长走访调研，居民议事协商会商讨后，社区新建了两处充电车棚，目前已投入使用。停车棚框架搭好后，有的居民连声叫好，有的居民却坚决反对。反对的居民认为，车棚建成后，搬家的车辆无法开到楼门前，救护车、消防车也进不来了。为了彻底打消居民的顾虑，王树芸雇来一辆大型搬家车辆，直接开到19号楼前，拍摄下其自如进出的视频发到居民群中。此外，社区又将致电急救、消防部门得到的官方答复发到群里，彻底打消了居民的顾虑。

回顾这些年的工作，王树芸说，社区工作涉及居民生活的方方面面，凡事为居民考虑，勇于承担责任，就会有好的结果，“就像我常跟大家说的：‘凡事做最坏的打算，往最好的方向努力’。”

□本报记者 盛丽 通讯员 郭彦