3月2日，全国劳动模范、东四邮政支局副支局长陈兰颖作为第11棒火炬手，在大运河漕运码头传递“源流之火”。冬残奥会火炬传递中，能在这样具有历史文化意义的地点参加此次活动，让陈兰颖倍感激动。

“我很感恩能作为一名火炬手为北京冬残奥会贡献力量！当我高举奥林匹克火炬的那一刻，我心潮澎湃、无比激动。平常，我在厅堂里、社区里用心为百姓服务，传递的是邮政人心怀‘国之大者’、坚守初心使命的‘精神火炬’。如今，我传递冬残奥会的圣火，奥林匹克的精神激励着我更要矢志不渝地传承和发扬好东四邮局亲情服务的精神，让‘精神火炬’在邮政人中代代传递！”陈兰颖说。

热心助残事业 打造有温度的邮政服务

冬残奥会火炬手中不仅包括优秀残疾人运动员、教练员以及其他行业的优秀残疾人代表，还有大量热心于助残事业、弘扬残奥精神、为实现北京冬残奥会愿景贡献力量的各界人士。陈兰颖正是一位热心于助残事业的邮政人。

从事邮政服务27年的时间里，陈兰颖一直勤奋钻研邮政业务，在自己的工作岗位上不断总结创新服务理念和服务方法，在平凡琐碎的工作中体现了一名劳模的价值。她在不断传承和弘扬东四邮局“用户是亲人”服务理念和“好快诚细”亲情服务的过程中，逐渐成长为一名集综合服务和现场管理于一身的全能型优秀职工。

作为东四邮局服务残疾人团队带头人，陈兰颖率先开始了手语学习。她专门向聋哑学校的老师学习标准手语，牺牲了大量业余时间钻研手语课程，通过不懈努力，终于在2007年4月获得了劳动和社会保障部与中国就业促进会联合颁发的手语就业能力资格认证证书，成为北京邮政系统获此认证的第一人。

随后，陈兰颖便开始了她在营业厅的“翻译”工作。在她眼中，对待残疾人用户更要奉献爱心、给予关怀，每当听力有障碍的用户来用邮时，她便用心为他们提供“翻译服务”。她还根据所学，编写出北京邮政第一本《邮政实用手语教材》，自任支局手语小教员，带动所有窗口营业员学、用手语。

在陈兰颖的带领下，她所在的东四邮局成为北京市助残服务精品点。为了让残疾人的用邮体验更加方便、更有温度，东四邮局在厅堂内专门设置了无障碍服务区，安装了招援按钮，配备了轮椅、拐杖等无障碍设备，为残疾人提供亲情服务。

成立劳模创新工作室 全身心为群众办实事

2020年10月，北京市邮政管理局将“首善有爱、环境无碍”无障碍推动日活动的主会场设在东四邮局，东四邮局的出入口坡道、低位服务设施、多国语言翻译机、无障碍标识等无障碍设施和手语服务备受到各界肯定。也是在这一年，陈兰颖劳模创新工作室被命名为“邮政集团有限公司劳模创新工作室”。

陈兰颖对记者说：“多说一句话，多帮一把手，从小事做起，从细微处入手，这是我作为值班局长总结的工作心得，也是做好工作的窍门。同时作为一名党员，我在工作中更要全身心地以用户的需要为目的去进行服务，也许只是一句话，也许只是一个手势，但这些都有可能给用户带来方便。”

在2021年“我为群众办实事”实践活动中，东四邮局升级了厅堂的无障碍服务，完善了营业厅无障碍服务台，改进了专为坐轮椅用户服务的柜台，设置能翻译112种语言的语言翻译机，并开办手语小课堂，带领前台营业员定期开展手语培训，为残障人士提供更贴心的服务。目前，东四邮局通过线上视频的方式可为北京市700余个邮政网点提供手语翻译支撑服务。

“作为新时代的邮政人，我将积极践行‘人民邮政为人民’的服务宗旨，以精益求精的专业精神踏实工作，把‘用户是亲人’的理念传承下去，把助残公益作为阳光事业进行到底。”陈兰颖说。

□本报记者 边磊/文 彭程/摄