近日，中国银行北京冬（残）奥村支行迎来了一位残疾人客户。

当天，该名客户进入网点后便向大堂人员出示手机，屏幕上写着“我是聋哑人”。综合服务经理孟桐宇、吴同方通过手写文字的方式与对方进行沟通。原来，这名客户是场馆商户的工作人员，因无法登录中行手机银行，前往网点查询原因。

在了解客户需求后，综合服务经理周世涵、郭泽随即引导客户前往柜台办理手机银行和网上银行相关业务，并对客户进行了风险提示。待为客户办理完柜台业务后，大堂人员还帮助客户成功激活手机银行，客户用手语方式对银行柜台及大堂员工表示了感谢。

据了解，此前，为了更好地为残疾运动员提供金融服务，冬（残）奥村支行安排专人对网点助残设施进行巡视，以便及时发现问题、解决问题，同时调整残疾人自助设备高度，在适当位置张贴使用流程图，方便残疾运动员观看。与此同时，更换各类设备上的盲文贴纸，保证网点硬件设备能够向残疾运动员提供最便利的金融服务。此外，网点充分考虑听力残疾、视力残疾、肢体残疾运动员来网点办理业务可能遇到的问题，分场景制定应急预案，开展服务应急预案演练，确保每一名员工都能熟练掌握应急处理流程。

“服务残疾客户是一项艰巨并且富有挑战的工作，需要每个人细心、耐心、用心和小心。”网点负责人孟伟表示，冬残奥会期间，中行北京冬（残）奥村支行会一直以实际行动助力此次盛会圆满成功举办。  

□本报记者 刘欣欣