IT从业人员焦先生家住海淀区香山街道，最近打电话咨询街道便民服务中心确认补办社保卡时间时，得知中心提供24小时自助服务，便周末前去体验了一把。“不用请假，也不用排队，得空儿跑一趟就把事儿给办了，简直太方便了。”

街道便民服务中心是民生保障最基层的服务窗口，机构虽小，承担的任务却很重。医保、失业登记、灵活就业……社区居民遇到的大小事都会来这里咨询、办理。“街道上班时我也上班，我下班时他们也下班了。办理时得请假跑一趟，办完了取件还得再请假跑一趟。”以往群众办理社保业务时会有这样的烦恼，而社保工作人员也面临工作量集中、窗口压力大、办理效率受限等难题。

针对群众办理社保业务的痛点、难点，香山街道便民服务中心自去年6月推出每周一至周五“早晚弹性办”“午间不间断”和“周末不休息”的延时服务机制，既解决了工作时间不能来现场的群众的办事需求，又分散了中心常规工作时间的人流量和业务量。一年半以来，延时服务累计服务群众2000余人次。今年，中心又推出自助智能流转柜，还设立了24小时“不打烊”自助服务区，居民无需去柜台排队叫号，先电话咨询所需材料，刷身份证、社保卡即可自助提交办理各项业务，全程用时不到10分钟，大大提高了办理效率。

香山街道办事处副主任刘志芳表示，街道将不断优化24小时自助服务区和线下窗口系统的整体服务架构，做好便民服务自助智能设备的社区推广工作，重点解决辖区中老年人等弱势群体体验自助服务过程中遇到的困难，并积极探索“线上人工帮办”新模式，以实现线上办理和线下服务的有效融合，让便民更有温度，服务更有速度。

□本报记者 周美玉