“环境好了，心情都不一样了！”自从新物业公司入驻以来，通州区中仓街道中上园社区5号院的居民常常会发出这样的感慨，因为每隔一段时间，小区都会迎来看得见、摸得着的新变化。

然而就在两年前，只有500户居民的中上园5号院由于无物业管理导致“脏乱差”成为常态，同时也成为投诉的重灾区。为了切实帮助居民解决问题，2020年，中仓街道为小区找来了一位“管家”，牵头在小区成立了物管会，将党建引领和物业服务有机结合起来，下大力气抓好物业管理这个“关键小事”。如今，两年过去了，该小区里里外外焕然一新，居民们的幸福感实现“原地提升”。

街道帮忙找“管家” 昔日脏乱小区换新颜

安装道闸杆、划分停车位、翻新小花园……如今，步入中上园5号院，很容易被这里的休闲生活空间打动。在一年多以前，小区还是另一番景象。相比普通社区，该小区回迁户、租户和老年人比较多，是附近出了名难管理的老旧小区。“印象最深的是小件垃圾随处可见，整体给人的第一印象是灰色调的，没有生气。”社区书记宋钰清楚记得。

自管顶多只能解决垃圾清运和化粪池清掏问题，小区日常保洁、治安、秩序则还处于失管状态，如何才能使这个200多户的院子有一个可持续的管理方式呢？中仓街道社区建设科赵初利说道：“中上园5号院从建成入住到现在，经历了物业管理——失管——自管——再次失管四个阶段，而经过招标和把关，在引入新物业公司后，从前期介入到中期提升，双方在社区治理上付出了不少努力。”

“先服务，再收费”是新物业公司京和连山与其他物业的不同之处，也与中仓街道的需求高度契合。随着和业主们深入接触，新入驻的物业公司经理杨连山逐渐明白，物业必须用具体行动打动居民，以街道和社区作为了解居民的窗口，切实干出一点“动静”来，否则小区管理依然寸步难行。

路面和花园被翻新改善，原本混乱的停车位被规划得井井有条，再也不是居民心中耿耿于怀的“老大难”。夏天在重新装修的老年活动室里避暑下棋，冬天在干净整洁的亲子长廊中聊天晒太阳……在街道和社区的大力帮助下，物业应急管理工作做得有声有色，5号院的居民着实没想到，此前破旧的小平房和乱草丛生的小土堆，竟还能有这般变化，就连小区北侧原本“开放式”的外墙，也得到拓宽和加固。居民坦言，终于有了“安全感”。

露天垃圾堆放点异味冲天？

一场“圆桌会议”解决大难题

当物业公司为小区治理为难时，业主、物业、社区、街道共同组织召开的物管会“圆桌会议”，总能诞生出解决问题的新思路、新方法。中上园5号院曾有一处露天垃圾堆放点，部分居民会把收集到的可回收垃圾定期卖掉。直接取缔有损业主利益，不取缔又异味冲天，怎么办？多次和业主协商无果后，杨连山将问题汇报至社区、街道。

当时恰逢《北京市物业管理条例》刚刚落地，中仓街道对辖区物业管理问题十分重视，在此前的工作部署推进会时就强调，要将党建引领和物业服务有机结合起来，下大力气抓好物业管理这个“关键小事”，不断完善城市基层社会治理体系，切实破解物业管理难题。

针对此次提出的垃圾堆放问题，街道前期在“四有四服务”党建机制引领下，充分发挥小区内党员、楼门长、志愿者的先锋模范作用，动员业主遵规守法。同时充分利用物管会协商机制，业主、物业及街道职能科室一起，召开了一场针对社区疑难杂症问题的“圆桌会议”。

“外边一块五收，物业可以出一块七！”经过街道牵线搭桥，最后一致决定由物业方将垃圾堆放点改造成垃圾回收站，并以高出市面0.2元/斤的价格，定期将小区堆放的垃圾清走。同时，借着《北京市生活垃圾管理条例》实施的“东风”，物业公司在街道引领下解决了一个个令人头疼的难题。一回生、两回熟，物业经理杨连山自己也被居民亲切地称呼“杨哥”和“小杨”。

“服务做到细致入微，何愁居民不交物业费？”杨连山如是说，经过一番付出与探索，原本无物业的老旧小区，物业费上交率持续两年实现100%。

“此前问题百出的小区，两年下来，现在几乎已听不到投诉热线的铃声了！” 中上园社区书记宋钰感慨道。

□本报记者 马超