近日，某集团证照部张女士在为该集团旗下门头沟店办理“10元免洗快剪”民生服务项目《卫生许可证》“增项”业务时，发现原本需要先注销原有卫生许可证、注销完成7日后才能办理新证的流程，现在只需一次申请即可办理完毕。

原来，这是市政务服务局根据首批“百强民营企业政务服务体验员”体验建议，会同各区政务服务部门对《卫生许可证》注销、新办业务进行了流程优化，采取一次申请、并联审批的方式，为企业提供便捷服务，避免了企业“折返跑”。

据了解，“百强民营企业政务服务体验员”是市政务服务局、市工商联依托今年发布的“1+4”民营企业百强榜单上榜企业共同组建的。首批招募了195名企业公共事务部门负责人共同参与。企业公共事务部门负责人通过市政务服务局配置的百强企业服务评价“专属码”，提出意见建议，从而助理各级政务服务部门及时解决存在问题，提升服务水平。目前，已收到了来自企业反映体验评价17条。

近年来，全市各级政务服务部门在加强政务服务治理体系建设方面进行了积极探索和有益实践，东城区、西城区、海淀区、丰台区、通州区、平谷区、密云区、延庆区及经开区先后成立了各具特色的“政务服务体验员”队伍，全流程体验企业和群众办事的感受，重点发现和查找办事过程中的堵点和痛点问题。此外，各区各部门纷纷引入第三方评价机构，开展 “窗口服务满意度”等监督评价工作，实现了第三方监督评价工作在政务服务领域的全覆盖。

□本报记者 盛丽