第02版:快评
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地铁“上厕所凭证”小方便暖人心
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3上一篇  下一篇4 2021年9月29日 放大 缩小 默认        

地铁“上厕所凭证”小方便暖人心

 

近日,上海地铁在9号线徐家汇站推出“进出站上厕所凭证”,乘客出站上厕所只需示意站务员即可,进站时无需每次支付车费。9月27日,上海地铁有关负责人向记者表示,此举是方便乘客的一个小举措。目前只有少数老线路的卫生间设置在站外,有些车站的客流不大,有相关需求的乘客也不多,今后将根据实际情况,在有需求的车站内推广此举。(9月27日 澎湃新闻)

上海地铁9号线徐家汇站的厕所设在站外,一些乘客常常因内急反复出站进站,反复购票,可以说,上一次厕所就需要买一张“如厕车票”。徐家汇站把乘客的不便看在眼里,想乘客之所想,急乘客之所急,办乘客之所需,专门推出“进出站上厕所凭证”,让乘客凭此凭证可走“进出站如厕绿色通道”,无须再额外支付进站车费,化解了乘客的一个小难点、小痛点,给乘客提供了便利,减轻了乘客的负担。

利民之事,丝发必兴,厉民之事,毫末必去。上海地铁9号线徐家汇站以一张小小的“进出站上厕所凭证”,增强了服务的合理性、公平性、便捷性,补齐了服务的短板,优化了服务的质量,让服务更有温度,更人性化,更熨贴人心。乘客权益无小事,群众利益无小事。地铁“进出站上厕所凭证”带给我们的启示是:无论是地铁行业,还是其他服务行业,或是政务部门,都应该从点滴小事入手,从细节入手,从群众的难点、痛点、堵点入手,为群众优化相关服务流程、办事程序,创新服务模式,消除服务障碍,畅通服务通道,优化服务环境,多办让群众舒心暖心的好事、实事。□李英锋

 
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