近日，上海地铁在9号线徐家汇站推出“进出站上厕所凭证”，乘客出站上厕所只需示意站务员即可，进站时无需每次支付车费。9月27日，上海地铁有关负责人向记者表示，此举是方便乘客的一个小举措。目前只有少数老线路的卫生间设置在站外，有些车站的客流不大，有相关需求的乘客也不多，今后将根据实际情况，在有需求的车站内推广此举。（9月27日 澎湃新闻）

上海地铁9号线徐家汇站的厕所设在站外，一些乘客常常因内急反复出站进站，反复购票，可以说，上一次厕所就需要买一张“如厕车票”。徐家汇站把乘客的不便看在眼里，想乘客之所想，急乘客之所急，办乘客之所需，专门推出“进出站上厕所凭证”，让乘客凭此凭证可走“进出站如厕绿色通道”，无须再额外支付进站车费，化解了乘客的一个小难点、小痛点，给乘客提供了便利，减轻了乘客的负担。

利民之事，丝发必兴，厉民之事，毫末必去。上海地铁9号线徐家汇站以一张小小的“进出站上厕所凭证”，增强了服务的合理性、公平性、便捷性，补齐了服务的短板，优化了服务的质量，让服务更有温度，更人性化，更熨贴人心。乘客权益无小事，群众利益无小事。地铁“进出站上厕所凭证”带给我们的启示是：无论是地铁行业，还是其他服务行业，或是政务部门，都应该从点滴小事入手，从细节入手，从群众的难点、痛点、堵点入手，为群众优化相关服务流程、办事程序，创新服务模式，消除服务障碍，畅通服务通道，优化服务环境，多办让群众舒心暖心的好事、实事。□李英锋