“只要客户有需求，我们一定尽最大努力去满足，只要客户满意，我们就很有成就感！”顺丰快递员王培正笑着对记者说。今年48岁的王培正老家在内蒙古包头市，自2007年开始送快递，至今已经14年了，他送快递的地点在东三环中路39号附近的商务楼宇，每天一大早，王培正就出门了。

楼宇客户各有各的需求，王培正会根据不同客户的需求，调整服务策略。他所送楼宇有一家律师事务所，这家律师事务所每天都有快递需要发，经常会到晚上9点多，王培正每晚都会耐心等待，一直等着把当天的快递发完，他才能安心。因为王培正的贴心服务，这家律师事务所10多年来，都找王培正发快递。有时候快递量很大，一次性发几千件，每到这个时候，王培正就会和同事一起，帮律师事务所把快递全部发放完。

有时，王培正已经把快递发出去了，但是客户打来电话，说发出去的快递里的文件有问题，需要截留，不管多晚，王培正都会陪着客户去快递中转站截留快递，有时候会到凌晨1、 2点。成功帮客户把事情办完了，王培正有说不出的高兴。

给女性客户派送快递时，遇到搬运的重活，王培正都会义不容辞的帮忙。像搬搬桌子，搬搬行李之类的事情，王培正经常做。有一次，他去给一家女性职工非常多的公司送快递，看到女性客户们正面对着一大堆陈旧资料发愁，上前询问后，王培正得知：她们需要把这一大堆陈旧资料从一个库房倒到另一个房间的角落里，这么大的重体力活儿，一帮姑娘们很是犯愁。王培正什么话也没说，立刻开始帮着她们搬运资料……

在送快递的时候捡到钱包等物品，王培正也会想办法物归原主。在送快递之余，只要是力所能及的事情，他都会尽力去做。有一年冬天的晚上，他和另一名快递员结束一天的工作，开着快递车在回住处的路上，看到一个女车主的前机盖里面着火了！他和同事马上停好快递车，拿着车上的小灭火器开始灭火，很快，火小了一些；王培正和同事又赶紧跑到附近的超市，借了灭火器和水，继续灭火。10分钟后，火终于被扑灭了！王培正和同事姓名都没留就匆匆离开了，后来，车主找到了顺丰快递公司，表示感谢。这时候，大家才知道王培正和同事做了好事不留名。

2015年，王培正凭着出色的表现，被评为北京市劳模，对于此，他觉得自己做得还很不够。每年的节假日，也是王培正最忙的时候，所以他一年回家的次数掰着手指头都数得过来。

“不仅我是这样，我们公司很多同事都是这样，既然干了快递这一行，就要爱这一行，客户的需求，就是我们努力的方向。”王培正说。今年中秋节，王培正表示，他将选择坚守在岗位上，“节日里我们忙点没什么，能及时把快递给客户送过去，让他们因为我们的服务，生活变得更便捷幸福，我们就很快乐了。”王培正最后说。

□本报记者 余翠平