打造“我为职工办实事”服务闭环，做好“问题清单”的“后半篇文章”，让“问题清单”上的问题都不再是问题，使曾经冷冰冰的“问题清单”有了温度。福建工会在实践中的做法对我们有启示意义。

派出人马到基层调查问卷，听取意见，回来形成报告，列出“问题清单”……是许多上级机关通常的工作方法之一。“问题清单”列出之后如何呢？有的做一番分析，有的交给领导，有的解决了，有的却不见下文，束之高阁了。因此，群众批评说，“清单不清”就是在搞形式主义，是官僚主义的表现。

围绕职工群众急难愁盼问题，工会也常常搞调查研究，也开“问题清单”。后续工作如何做好？福建省总工会提供了他们的经验——打造“调研开单、部门接单、整改销单”的服务闭环，做好“问题清单”的“后半篇文章”。（8月22日《工人日报》）

如果把调查研究、解决问题比喻为做文章，那么，一篇好文章的标准应该是“虎头、猪肚、豹尾”，说的是开篇要气势，中间要丰满，结尾要有力。

福建工会所说的“后半篇文章”是以“前半篇文章”（调研、文案）为基础的。前文做不好，后文不可能出彩。因此，他们要求调查研究聚焦工会的主责主业，以具体问题为导向，通过实地考察、集体座谈、个人访谈、问卷调查等方式，面对面取得第一手资料。这样的“开篇”，才能奠定后续工作的扎实基础。

在调研基础上形成的“问题清单”，每个问题都要“见人见事”，并且追溯问题的来龙去脉、涉及单位（部门），最后提出具体的整改措施、建议。如此，文章的“猪肚”初具雏形。

开出“问题清单”只是工作进行中的半程，解决问题才是工作的最终目的，所以谓之“销单”。福建省总的做法是，请相关部门对照“问题清单”现场点对点“接单”，并提出解决问题的初步方案。根据“清单”内问题的难易程度和轻重缓急，分成“立行立改”和“逐步整改”两类。能够立行立改的，由相关部门牵头立即解决；不能立即解决的，制定具体措施，逐步推动落实，由此形成“为职工办实事”的服务闭环。用福建工会同志的话说，就是“让职工与基层工会干部关切的问题不再被‘困’在清单里。”

“文章”至此已经很丰满，最后要看怎样“结尾”才有力。为了把问题清单转化为解决问题的具体行动，福建省总要求，责任部门接单后，要建立“会商会诊”机制，定期对问题整改情况进行分析，推动问题实施“靶向治疗”。他们还将问题整改情况纳入绩效考核管理，推动职能部门压实责任状、画好路线图，把“问题清单”做成职工群众满意、能够兑现的“实事清单”。这个“结尾”才称得上给力。

打造“我为职工办实事”服务闭环，做好“问题清单”的“后半篇文章”，让“问题清单”上的问题都不再是问题，使曾经冷冰冰的“问题清单”有了温度。福建工会在实践中的做法对我们有启示意义。现实中，我们的许多工作都像是在“做文章”，做好文章不容易，“谋篇布局”“遣词造句”都离不开日常积累，学习思考，更重要的是有一份竭诚服务职工的责任心。做文章，开篇之始就要想到怎样打好基础，怎样“铺叙”，如何“结尾”，不能走过场，图形式，不能让职工群众失望。

□张刃