8月23日，记者从通州区消协发布的“上半年通州区受理消费者投诉情况”获悉，2021年上半年， 通州区市场监管部门和通州区消费者协会通过12345、12315和96315三条热线共受理消费者投诉18484件，在所有的消费投诉中，六类问题的投诉最为集中，主要包括：合同纠纷、食品安全、教育培训、预付式消费、虚假宣传和售后服务。通州消协发出消费建议，提醒广大市民在日常消费中多加注意。

合同纠纷问题最多

记者了解到，上半年通州区受理的消费投诉中，有关合同纠纷投诉3902件，占投诉总数的21.11%。在相关合同纠纷类投诉中，76.47%的投诉涉及装修、租房中介以及商品房等问题。由此可见，涉及房屋装修和租赁方面的消费合同纠纷问题非常突出。

消协提醒：合同纠纷投诉问题主要有：一是房屋装修方面的投诉多，双方因为装修价格、收费、材料、施工进度等问题产生纠纷，消费者投诉平台或装修公司违反合同约定，损害消费者合法权益；二是房屋租赁合同问题，不少消费者反映，租期满后，房屋中介拒绝退还押金及相关费用；三是在购房合同问题，消费者与房地产公司在购买商品房的预交订金、分期付款、房屋质量、配套设施等方面出现合同纠纷；四是教育培训及其它消费合同问题，有的培训机构签订合同之后，不兑现合同承诺，导致消费者投诉。

食品安全问题依然突出

民以食为天，食品安全与消费者的生活息息相关。受疫情影响，食品安全问题更是备受关注。上半年通州区受理的投诉中，有关食品安全方面的投诉达到3061件，占到投诉总量的16.56%。

消协提醒：食品安全投诉问题主要有：一是商家出售过期、有异味、有异物的食物，存在食品安全问题；二是食品标识不规范，有的食品没标注生产日期、厂家信息、配料表等信息；三是部分餐饮场所的卫生环境存在脏乱差问题，店铺缺乏正规化管理。

教育培训问题备受关注

今年以来，有关教育培训问题备受关注。在通州区2021年上半年受理的消费投诉中，有关教育培训方面的投诉2477件，占到投诉总数的13.40%。

消协提醒：教育培训投诉问题主要有：一是消费者支付教育培训费用后，由于教育培训机构搬迁、更换老师或消费者自身原因引起的退费纠纷；二是教育培训机构存在资质不够、收费不合理、课程安排不当、培训服务效果不佳等问题；三是教育培训机构存在虚假宣传、价格欺诈等问题。

预付式消费投诉居高不下

预付式消费问题一直是消费者投诉的热点难点问题。在通州区今年上半年受理的消费者投诉中，有关预付式消费投诉1954件，其中近八成是服务类投诉，尤其是文化、娱乐、体育服务类投诉和生活、社会服务类投诉，占到预付式消费投诉总数的六成多。

消协提醒：预付式消费投诉问题主要有：一是消费者支付费用后，商家变更经营场所或停止经营导致商品或服务无法兑现；二是消费者支付费用后，商家不按照事先约定提供商品或服务，甚至出现以次充好、以劣充优问题；三是商家以优惠打折等活动诱导消费者办预付卡，消费者办卡后又不兑现优惠打折承诺；四是消费者对商家的服务或商品不满意提出退费时，商家拒绝退款，有的甚至关门或携款跑路。

虚假宣传问题较为普遍

记者了解到，在通州区今年上半年受理的消费者投诉中，涉及虚假宣传问题的投诉有954件。其中以生活社会服务类、食品类和日用商品类的虚假宣传投诉量位居前三。

消协提醒：虚假宣传投诉问题主要有：一是虚假宣传价格，部分商家通过虚标价格或虚标打折优惠信息等方式，诱导或欺骗消费者购买，但实际成交价却高于宣传标注价格；二是部分商家虚假夸大商品功效或服务效果，欺骗消费者消费，而实际上远远达不到宣传效果；三是部分商家作出虚假承诺诱导消费者，消费者购买之后却不兑现承诺。

售后服务问题不容乐观

售后服务属于消费者投诉较多的老问题。通州区今年上半年受理的售后服务投诉依然居高不下，占到投诉总量的三成多。除了线下实体店的售后服务问题，线上新型网络消费的售后服务问题更加凸显。

消协提醒：售后服务投诉问题主要有：一是因商品质量、发货拖延等问题，导致的退换货、退款时间等问题；二是相关商品使用过程中出现问题，售后服务不到位或额外收费问题；三是在售后服务过程中，商家故意拖延、逃避、无理由拒绝或不履行三包义务等问题。

消协建议

对损害消费者权益企业

加强约谈、曝光、纳入联合惩戒

通州区消协提出，有关部门应当协同共治，在各自职责范围内采取有效措施保护消费者合法权益。消费者权益保护涉及到各行各业，有关行业监管部门应当依照法律法规，在各自职责范围内做好行业内监管的同时，加强沟通，齐抓共管，用好约谈、曝光、纳入联合惩戒等手段，对存在损害消费者合法权益行为且拒不改正或整改不到位的，要坚决依法严肃处理。

□本报记者 博雅