逐户了解业主需求，形成需求清单；多方联动，逐步培育居民购买服务意识；组织竞选物业公司实地考察……西城区德胜街道裕中东里社区科技馆小区通过多种渠道共同发力，让多产权小区实现了市场化物业管理。

裕中东里社区科技馆小区共5栋居民楼，常住居民近900人，有多个产权单位，小区去年8月24日成立业委会。今年3月，产权单位通知不再对科技馆小区承担管理及服务任务，小区将面临安全和卫生方面的极大隐患。街道社区迅速响应，指导业委会组织业主于今年5月9日召开业主大会临时会议，以99.6%的赞成表决率选聘出物业企业，成功实现了老旧小区引入市场化物业管理。

随后，社区党委组织社工开展“敲门行动”，逐户核实业主信息、逐户进行候选物业资料的发送，逐户摸排业主需求，汇总整理后形成需求清单；建立包括业委会成员、楼门长、志愿者、小区业主等近300人的小区业主微信群，利用微信群多轮宣传小区现实情况及引进物业的必要性，同时在微信群内公开引入物业公司的流程，随时接受业主提问和咨询并耐心解答；针对小区产权复杂，业主物业服务需求差别大，出租、空置房屋较多的现实特点，社区党委牵头制定工作方案，细化工作流程，将任务分解到人，施行包管负责到底工作原则。

小区多年没有市场化物业，急需转变观念。社区党委、产权单位、业委会多方联动，各司其职，共同发力，逐步培养居民的购买服务意识。社区牵头制定引入物业的工作流程、计划及预案；产权单位协助做好在职、退休职工的劝说工作；业委会积极对业主进行宣传引导。在各方的共同努力下，居民们逐渐了解认识到了小区如果缺乏物业管理所面临的问题，市场化思维初步建立，对引入物业公司也不再排斥。

期间，社区党委、业委会组织5家竞选物业公司来小区进行实地考察，由于小区较为老旧，有3家物业公司经过综合分析情况后主动退出。社区党委、业委会组织有意愿进驻的2家物业公司在小区召开“比选会”，积极动员广大业主参加，经过企业宣讲、居民提问、业主投票表决等环节，最终选聘出合适的物业公司为小区提供物业服务。

物业公司选定后，社区党委牵头组织物业公司、业委会、居民代表三方见面洽谈，重点就降低物业成本进行协商讨论。面对前期入驻投入费用较多、物业费收缴存在困难、居民对小区物业服务要求有针对性等问题，综合考虑各方实际情况，最终提出了解决方案，即确定物业公司不在小区设服务办公室，而是同公司周边服务项目进行“拉网服务”“资源共享”的方式，实现在不降低服务标准的情况下满足小区居民的实际服务需求，既降低了物业服务成本又满足了居民低偿服务的需求，实现了业主和物业公司的共赢。

□本报记者 盛丽