近日，通州区市场监管局北苑街道市场监管所在西关社区开展“学党史、办实事，放心消费进社区”主题宣传活动，为社区的家长及学生宣传法律法规、普及消费常识的同时，社区的小学生还现身说法，通过讲述自己从痴迷手机到自觉学习的切身经历，号召家长和孩子多交流、多陪伴，合理使用手机、远离不良游戏。

活动上，市场监管所工作人员向家长和学生介绍了近期涉及未成年人的消费纠纷受理及解决情况，讲解了纠纷背后的法律界定问题，就其背后的深层次原因与家长进行沟通和探讨，并提示和引导大家防止类似问题发生，遇到消费纠纷该如何正确处理。

“之所以协调相关部门组织此次宣传活动，起因于之前我们接到的一起消费投诉。”北苑街道市场监管所所长骆洪安说。前不久，接到王女士投诉，反映自己9岁的儿子瞒着家长在自家小区附近的小卖部购买了260元的游戏卡，王女士找到商家要求退货，对方却以商品一经售出概不退货为由拒绝退款。在多次交涉无果的情况下，王女士将问题反映到市场监管所。调解过程中，市场监管所依据《民法典》第二十条规定的“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为”，成功让商家退还了王女士260元的全部钱款。

“调解过程中，我们和王女士的儿子进行了沟通，他说妈妈工作太忙，只能玩游戏。这句话给了我们很大的触动。”骆洪安说，“依法维护消费者合法权益，这是我们的分内事，但如何防止更多的家庭出现类似的问题，更是我们要想、要干的事。”北苑街道市场监管所立即找到了党史学习教育的结对共建单位西关社区，两个党支部的书记一拍即合，决定在社区举行主题宣传活动。

“听完别人孩子讲述的经历，给我的触动很大，我打算假期带孩子去图书馆感受纸质图书魅力，共同远离手机。”参加活动的林先生说。

接下来，北苑市场监管所将积极协调辖区其他的社区和党组织，把主题宣传办成一项系列化、长期化的活动，共同关注青少年健康成长，合力打造规范诚信的消费环境。

□本报记者 赵思远