7月19日,消费者网联合北京阳光消费大数据研究院对上半年的在线旅游消费维权舆情进行了梳理分析。梳理分析发现,在线旅游消费者投诉主要集中在退改纠纷、大数据“杀熟”、变相捆绑搭售等方面。在变相捆绑搭售方面,部分在线旅游平台机票预订环节依然有送机券、接机券、机票券等消费项目,有的存在默认搭售现象。(7月23日《工人日报》)
捆绑搭售是不折不扣的“霸王”行为,既侵犯了消费者的消费自由权、知情权和公平权,又消弭了消费环境的应有正能量,历来饱受诟病。鉴于捆绑搭售的严重危害性,近年来监管部门不断加大治理力度,以往较为普遍的在线旅游捆绑搭售、默认勾选等问题得到明显改善。然而,“你有张良计,我有过墙梯”,面对严格监管,部分在线旅游平台随便在捆绑搭售方面玩起了“易容术”。这种变相捆绑搭售因其方式更加隐蔽,更容易让消费者上当受骗,其对互联网生态和经济秩序的危害更大,无疑需要重拳惩治。
当然,遏制变相捆绑搭售不法行为,消费者也不能置身事外,而应秉承“为权利而斗争”的维权意识,理直气壮向不良商家说不。一旦惩戒利剑的切肤之痛和消费者的主动维权形成良性互动,那么变相捆绑搭售商品或服务的违法行为必将无处遁形,从而水到渠成地对其实现标本兼治。□张智全