工会组织在不足十人的网点也有代表，况且这些“工代”很有特点，虽然类似工会积极分子，但比后者有明确的任务和责任，工作也更有效果。这是一个好的创意，如果借鉴过来，可望把基层工会工作做得更扎实、更有效。

7000余名快递小哥，分散在378个营业网点，每天穿梭在大街小巷“单兵作战”。工会怎样才能把工作触角延伸到他们身边，为他们提供贴心服务，让他们感受到组织的温暖？《工人日报》报道，黑龙江顺丰公司工会给出了一个可资借鉴的答案——在8人以上的营业网点设立工会联络员，代表工会把职工的困难、诉求直接向网点管理者或更高层级反馈，帮助很多快递小哥解决了最直接、最现实的问题，被快递小哥昵称“工代”。

工会组织在不足十人的网点也有代表，况且这些“工代”很有特点，虽然类似工会积极分子，但比后者有明确的任务和责任，工作也更有效果。这是一个好的创意，如果借鉴过来，可望把基层工会工作做得更扎实、更有效。

先看工会联络员怎么选。“有工作热情、处事公正、自愿担当、没有额外工资、入职一年以上、工会会员。”这是个相当高的标准，没有一定的觉悟和能力很难胜任。不仅如此，还有“特别规定”：联络员不能是管理人员。这点看似苛刻，实则颇有深意。因为普通职工面对管理人员，很难完全表达自己的真实意见，特别是涉及自身权益、需求，难免“有求于人”的感觉。非管理人员做“工代”，与职工彼此平等，职工可以无顾虑地发声，如报道所说，“工代”和同事们在工作、闲聊中，甚至是“撸串”时，就把一些问题解决在了萌芽阶段。

再看如何使用工会联络员。为了让联络员有更好的沟通、协调能力，这家公司工会每年都会举办多次培训，传递上级工会要求的同时，教他们如何更好地开展工作，并且要求所有联络员撰写“工代日记”并上传至公司。这既是对联络员的一种督促，也是上级工会了解下情的一条渠道。报道称，“很多工作中的微小‘堵点’通过‘工代’的介入都能够快速被打通”，证明了培养和使用工会联络员的积极效果。当然，任何群体都有优劣之别，对工会联络员也要实行“优胜劣汰”，年终考核，优秀者要表彰、奖励，不合格者则离职、换人。

三看工会联络员的地位。这家公司任意一个站点都有两块标配展板，一块是“首问责任制沟通指引”，公布了公司各级管理层负责人的联系方式。另一块是“工会沟通牌”，公开了各级工会的联系方式，其中一项就是站点内“工代”的个人信息。这表明，工会联络员是与行政管理责任者“平起平坐”的。地位如此之高，关键在于有所作为且行之有效。如果不是严格的遴选保证了代表质量，不是在工作中切实解决问题，不是考核优胜劣汰，就不会有企业方和职工群众的“高看一眼”。有为才有位，此之谓也。

最后看工会联络员的“前途”。这家公司把工会联络员作为管理人员的“储备池”培养，去年就有37名“工代”晋升为管理人员。报道中虽然只有这样一句话，却显示了决策者的眼光。能够当好工会联络员的职工，都是有一定能力和水平的人才，由此走上管理岗位也是对他们的激励。而且，由于他们做过群众工作，在管理岗位也更能够体贴职工，更有利于和谐劳动关系。

□张刃