近日，几名消费者拿着一封感谢信和一面写着“为人民办实事”锦旗来到了昌平区市场监督管理局北七家市场监管所。关于这件事的始末，还要追溯到5月9日茗艺空间培训机构班级群群里的一则消息。

5月9日晚，茗艺空间员工发布了一则消息：培训机构法定代表人刘女士要将培训机构关闭。“我刚交完钱，一节没上，就在群里听说培训机构办不下去了。”“老板说退钱不可能，因为没有钱。”交过费的家长急得团团转。

5月10日早上9点30分左右，北七家市场监管所连续接到6起关于茗艺空间培训机构投诉单。执法人员当即前往培训机构现场。“现场已经聚集20多名家长，情绪比较激动。”北七家市场监管所副所长宋卫国说：“我们一边安抚家长们的情绪，一边了解详细情况。”法定代表人刘女士与股东杨先生是夫妻，正在进行离婚诉讼，财产还未分割完毕。目前，培训机构共有122名学生上课，课时在9000余节，涉及退费金额达60余万元，还存在拖欠员工工资5万余元和3个月房租情况。

面对错综复杂的纠纷关系，北七家监管所的执法人员联合北京市公安局昌平分局经侦人员，对法定代表人刘女士进行询问调查。经侦人员调查表明，消费者的资金转入的是私人账户，并非公司账户，未违反刑事法规，不能以诈骗罪立案，属于未履行合同义务的民事合同纠纷。

为解决纠纷，只能另寻办法。宋卫国通过前期昌平区市场监管局市场主体大数据风险平台建立的校外培训机构市场主体台账，查询到在附近的北京泰嘉艺博教育咨询有限公司，也开展类似的培训业务。

5月10日17时30分，执法人员找到其负责人李女士沟通协商，李女士表示，只要北京茗艺空间文化传媒有限公司法定代表人刘女士转交培训费30万元，即可接收122名学生9000余课时的培训工作。寻找到合适的培训机构，反复与家长们沟通并达成一致处置意见后，执法人员又面临一项难题，那就是如何帮助法定代表人筹集30万元款项，这也是解决此纠纷的最大难点。

“调查发现法定代表人刘女士夫妻名下有两辆轿车和一套房产，但刘女士正在和丈夫进行离婚诉讼，变卖房产行不通，只能选择变卖车辆，再通过自筹一部分经费，可获取30万元。”宋卫国说。最终，筹集30万元后，113名消费者办理了课程平移手续，剩余9名转课事宜正有序推进。整个事件从发生到结束，用时5天3夜，学生家长们脸上最终露出了舒心的笑容。

□本报记者 周美玉 通讯员 王司同