李雪：随着人工智能技术的发展，智能客服越来越多。在企业看来，智能客服成本低，可以解决人工客服人手不足、问题类型化、重复率较高等问题。但对消费者而言，机械的、尚未完全智能化的服务是当下智能客服的一个痛点，一些智能客服不仅无法有效解决问题，反而“答非所问”“重复同样的话”，给消费者添堵。客服一端连着消费者，一端连着企业，不应该也不能任由“添堵”现象存在。尤其企业自身，应优化管理、提升服务。