张淳艺：今年以来，电影市场持续火爆。然而，有不少观众反映，电影票“退票”“改签”难。以往，个别电影曾被曝出刷票和恶意退票事件。如何科学合理排片，有效应对“锁场”，考验影院的经营智慧。不过，对于普通消费者来说，影院还应遵守法律制度，遵循商业伦理，满足正常的退票诉求。有关部门和消协组织应积极引导影院商家，纠正观念误区，完善退票规则，全面落实电影票“退改签”规定。