为更快、更好、更有效地为辖区群众解决诉求问题，丰台区市场监管局云岗街道所迅速调整、加快部署，从五个方面积极推进接诉即办工作。

提服务优态度，找准出发点

提升执法人员服务理念，从思想上重视，从行动上自觉，将接诉即办当做“家里人、家里事”来办，以为群众解决问题、让群众满意为出发点，不断优化服务态度，加快处理流程，从每个电话、每次调解的言谈举止抓起，给群众留好“第一印象”。

畅流程明责任，夯实落脚点

集中全所力量，强化对执法人员培训，畅通工单的接收、处理、审核、归档统计等主要步骤，明确工单每个流转点的负责人，督促每个步骤落实到人、落到实处、落到明处，留存录音、检查照片等证据材料，确保每个工单必有响应、必有解决方案、态度必须满意。

强监管严执法，抓住关键点

强化巡查，严格执法，夯实接诉即办基础，严格依法依程序处理投诉举报，不放过群众反映的每个细节，将日常监管工作做实、做细、做完整，从严格执法中获取群众的信任度，确保办得合法、高效、有力度。

促协同谋合作，共寻突破点

根据辖区特点，对于电动车整治、无证无照行为整治等行为，谋求各方力量协同执法，拓展执法宽度，形成执法力量最大同心圆，共同寻求彻底解决疑难问题的突破点。

学政策熟规则，用好拔高点

安排专人、专岗、专责抓好接诉即办工作，将接单、退单等规则学透、学精、学明白，主动联系业务科室学习请教，用好剔除挂账政策，努力拔高既有成绩。

（田英）