在朝阳区垡头街道双合家园，你能看到楼高路宽，整齐的院落，楼与楼之间的绿色草坪，仿佛置身于花园之中，这就是北京市街道系统最大的保障房小区之一。

在这美丽的家园环境背后，诠释着一位被居民亲切地称为“小巷总理”坚定的信念。她就是郑树丽，今年48岁，现任朝阳区垡头街道双合家园社区党委书记，曾荣获全国模范“小巷总理”、北京市优秀基层党组织书记、北京市三八红旗手、首都最美社工、北京市劳动模范等称号。

“要想别人真诚待你，你就应当首先主动真诚地去对待别人，要想居民认可你，你就要实实在在为居民解决难题。”这是郑树丽常挂在嘴边的一句话。

正是看中了她的这种实在为民的精神，垡头街道2008年接管翠城小区，抽派她组建雅园社区。万事开头难，她憋足一股劲，和党员一道，带领一班人，深入居民中摸实情，用真情发动群众，成功地组建了雅园社区。

2013年，街道又接管双合家园，她再次挑重担，把“让社区居民有一个温馨的‘家’作为自己的努力目标，开启又一个新社区的治理。两个新建小区的社区治理架构在她的带领下从无到有，从筹备到选举正式成立，一切进展迅速。如今，她所在的双合家园社区被称为北京市保障房社会治理与服务创新试验区，该社区居委会被评为北京市先进居委会。双合家园小区是北京市街道系统最集中的保障性用房小区。集公租、廉租、两限房于一体，方圆0.35公里，社区居民90%来自于东城区，有高端、中端、低端三大类群体居住，也可以说是城市中心区人口疏解承接地。

最初，从城市中心区搬迁到城乡结合部位置居住，对这里的居民来说是个很大的心理落差。对于刚刚走进小区的双合居委会来说，如何化解这些居民心中的“疙瘩”，也是个不小的难题。

郑树丽决定用富有“人情味”的服务工作去感化、分析、交流，做到情真意切，用发自肺腑的真情实感走访新迁居民。每当天色微明，在小区就能听到她轻盈的脚步声，暮色四合时，仍会看到她挨家串户访问的忙碌身影。

她带领班子成员开展“敲家门”行动，发挥蚂蚁啃骨头精神，披星戴月，坚持一次又一次敲门，腿跑肿了，手敲红了，嘴说干了，人累瘦了。通过“敲家门”行动，完善了社区内空巢老人、失独老人、残疾人等11类人员台账，甚至把家庭养犬的情况都摸上来了。

通过“敲家门”行动，她引进了“农社对接”菜车、大型超市的购物班车开进小区，缓解了居民反映买菜不方便的问题。通过“敲家门”行动，她整合社会共建资源10万元，在辖区花瓣广场安装了休闲座椅、晾衣杆、健身器材、石桌石椅，让社区居民连连称赞。“社区工作其实很简单，就是为居民办实事、解难题，问题都解决了，大家自然就高兴了，居民自然会为你投下一票，社区自然也就和谐了。”郑树丽笑着说。

郑树丽经常说：“百姓的事再小也是大事。”干社区工作以来，她的手机电话就是群众的热线电话。她接待过的居民电话不计其数，无论是意见建议，还是咨询、投诉，她都认真倾听记录，并深入一线调查处理，给居民一个个满意的答复。

2020年，她打造的党建“融合工作法”，在疫情面前筑起了“硬核”社区第一防线，让一个2.2万人的超大社区变得固若金汤，没有一起疫情发生。

“社区里的事，靠一个人来做，是远远不够的。”所以，郑树丽工作中处处率先垂范，以身作则。在她的带领下，打造了一支支“讲政治、讲梦想、讲激情、讲团结、讲奉献、讲规矩”的过硬队伍，培养了一批批优秀社区人才。至今，已有12人走向社区正职、副职等领导岗位。

当有人问：“小郑，你累不累？”她总是回答说：“在社区干真的很辛苦，但总能换来真心真情，面对一声声谢谢、一个个笑脸，精神头立刻振奋起来，就不觉得那么累了。”

□本报记者 刘欣欣