2020年，海淀区紫竹院街道厂洼第一社区党委书记、居委会主任范红霞被授予“北京市劳动模范”荣誉称号。从事社区工作11年，范红霞总是说：“社区服务应该有温度，要让居民们切实感受到亲情般的‘暖’。”居民有什么事，甭管大小，她都会当成大事来办，在同事眼中，范红霞的事无巨细、体贴入微，在社区里是出了名的。

厂洼第一社区辖区内老旧、开放式小区多，居民楼分散，范红霞结合社区实际，提出了网格工作“四诊”工作法和“院落服务零距离”工作法。“四诊”即“巡诊”，真心实意访民情；“接诊”，尽心竭力解民难；“会诊”，协调各方解矛盾；“复诊”，真情服务促满意。“院落服务零距离”即根据各个院落的特点，因地制宜，开展个性化、定制化的服务和活动，将服务送到院落，送入居民家中。

针对老旧小区私搭乱建、车位紧张、路面老化、楼道脏乱差等问题，范红霞多次深入一线实地调查了解情况，借助“社区会客议事厅”这个平台，20多次协调组织有关职能部门和物业公司、楼门长、居民代表、施工单位开会，协商研究措施办法，为厂洼街7号院、厂洼小区22号楼、厂洼街17号院、厂洼街23号院进行了老旧小区改造，厂洼街23号院的电梯加装，为部分楼宇的居民安装了监控和门禁系统，重新铺设了路面，翻建了自行车棚，粉刷了楼道，使小区环境焕然一新。居民孙秀棉说：“小区变化真的太大了，我都不敢相信这是自己住了三十多年的家了。”

作为社区党委书记，范红霞充分发挥社区党组织的引领作用，设立了“党员联系工作站”，成立了“社区党员志愿者服务队”，志愿者队伍从原来的几个人发展到目前500余人，形成了“社区是我家，工作靠大家”的工作局面。同时，她通过发挥社区党委核心引领的作用，召开座谈会，并深入走访，将辖区产权单位、物业公司、共建单位等一一纳入进来，实现社区党建全覆盖。

2020年春节，接到市、区和街道关于做好防控疫情的通知后，范红霞第一时间带领社区工作人员连续加班日夜奋战，广泛组织积极分子、物业、志愿者等多方力量充实防控一线，发动社区38名退休党员成立“老党员先锋队”，与志愿者一起轮流在小区防疫服务岗值守；组建了厂洼街7号院30人的疫情防控小组，充分发挥联防联控作用。在做好疫情防控的同时，她积极协调有关部门安排蔬菜直通车服务进社区，通过线上订购、志愿者包楼分发送到家门口的形式，为居民提供无接触配送新鲜平价蔬菜；组织志愿者为行动不便老人提供一对一服务，给居民生活提供了便利。

为确保防疫工作不留死角，范红霞同大家研究设立了14个社区疫情防控服务岗，率先利用二维码扫码登记返京人员信息、宣传防疫知识、测量体温，安排专职人员对返京人员尤其是重点区域人员进行系列跟踪，严格落实“四方责任”，坚决守住“四道防线”，真正打造了一条区域化管控压实责任、精准化设岗轮流值守的坚固防线。

□本报记者 白莹