将全乡当做一个“大社区”，聘请专业物业公司，结合地区特点及需求，提供覆盖整个辖区的规范化、系统化服务，不断提升为民服务水平。1月28日，记者从朝阳区获悉，朝阳区小红门乡近年来在为百姓提供服务的基础上，探索出一种“全域一体化”城乡公共服务模式，通过乡、社区、物业三方联手，将环境、市政、卫生等社区治理中的问题化解在基层，不断提升社区居民的幸福感。

今年疫情期间，小红门鸿博家园社区只留出南门人行道供居民日常出入。但路面上的一个缺口导致居民步行或骑车出门都得绕行，严重时候会引起碰撞事故。

了解这一情况后，社区居委会立即与物业公司协商施工方案。考虑到人多路窄，物业提议用钢板切割成缺口形状与地面焊接，等小区开放管理后再整修。提议全票通过，物业说干就干，很快路面缺口修补好，居民出行不再受影响。鸿博家园的这个问题，其他社区还有没有？物业随即在各个社区排查，将破损路段一一修复，并制定了后续维修、保洁、问题上报等系列预案。看到修缮后的道路，居民们纷纷称赞社区和物业解决问题速度快、效率高。

从鸿博家园一个“点”，到小红门乡整个“面”；从一次性解决小区问题，到全乡开展长效管控，进而实现整体统筹与改善，这就是小红门“全域一体化”城乡公共服务模式的优势所在。

所谓“全域一体化”城乡公共服务，就是小红门乡通过政府公开招标，聘请具有正规资质、运营规范化的物业公司为全乡提供物业服务。期间，乡、社区、物业围绕建设“和谐社区”的目标，保持密切联系，三方共同协商，将问题解决在萌芽状态。

类似的事情还发生在多个方面。随着电动车数量的不断增加，不少居民都有车辆充电的需求。鸿博家园社区居委会将这一需求反馈到物业，双方经过实地查看，在10号楼北侧建起充电棚，30个充电位极大缓解了车辆充电问题。借鉴鸿博家园的做法，物业又陆续在小红门多个社区开建充电棚。“居民需要解决的问题，基本都离不开垃圾、道路、路灯等。一个小区反映问题，物业就会多个小区同时排查，能解决的及时解决，一时解决不了的，及时跟社区、乡里反映，多方协商解决。”小红门乡相关负责人介绍说。“全域一体化”的服务模式正逐渐成为社区、物业和居民沟通的“连心桥”，居民身边的不少“关键小事”在被发现之前就得到妥善解决。

在“全域一体化”城乡公共服务模式中，小红门乡由物业为主，乡、社区为辅，共同建立了“12345热线案件接诉工作组”，主动畅通问题反映渠道，高效解决群众困难，并逐步由“接诉即办”向“未诉先办”转变，将问题止于未诉、化于未发。“通过三方共同协作，‘全域一体化’城乡公共服务模式建立起完备而高效的投诉处理机制，以前需要上报给区里的问题，或者需要协调环卫、市政、路政等部门协调处理的问题，如今不出乡基本就能解决。”小红门乡相关工作人员介绍说。

□本报记者 孙艳