共接到消费者投诉15389件，成功办结13676件，办结率88.8%。近日，通州区消费者协会发布2020年下半年消费投诉报告，其中，服务类投诉量超过了全部投诉的半数。

“受疫情影响，教育培训类投诉明显增多，同比增长超过300%。”通州区消费者协会副秘书长邬迪说，“究其原因主要集中在线下培训改为线上授课、经营不善停业关门、不通知消费者的情况下变更经营地址等因素上。” 结合当前消费投诉热点、焦点和发展趋势，通州区消费者协会提示广大消费者，选择预付卡消费要全面了解商家资质、经营状况和信誉口碑，务必签订书面合同协议，理性充值办卡；选择教育培训机构必须查验对方的《民办学校办学许可证》等相关证照，交费前最好实地考察试听，收费标准、服务频次、退费细则等约定全部写进书面合同；选择网络消费不要只重价格忽视信誉，不轻信商家不实宣传，货比三家、冷静消费，做好聊天记录、网页截图等电子证据的留存并妥善保管；当前时期发生房屋租赁消费纠纷后，注意运用北京房地产中介行业协会发布的《疫情防控期间防范和化解住房租赁行业纠纷指引》进行维权。该指引规定，租赁企业未经出租人同意延付或拒付租金，续租环节租赁中介企业单方面上涨租金，退租环节暂时无法办理物业交割手续或搬家腾房，保洁、维修服务纠纷等情况，租赁企业应本着平等自愿和诚实信用的原则，进行适当的租金减免、延缓支付、延长空置期等。

据了解，为营造城市副中心规范、诚信、安全、放心的消费环境，通州区消费者协会于去年组织开展了通州区实体店消费满意度“回头看”调查和通州区消费者满意度调查。此外，去年通州区市场监管局、通州区消费者协会的消费知识精品课堂、“五进”宣传已经覆盖了全区23个社区和2个重要商圈，先后共发放宣传材料1000余份，收集调查问卷1000多张，并在新闻媒体、网络媒介公布典型消费案例35件，发布消费提示85条，曝光问题商家19家。

□本报记者 赵思远