本报讯（记者 周美玉 通讯员 孙丽萍） 记者昨天从昌平区人力资源和社会保障局获悉，昌平区社保中心增设了四个专窗。其中，群众反映办不成事专窗，对服务态度差、未能成功受理等问题，进行梳理反馈、分析原因、协调解决，让这些问题从“办不成事”变成“办得成事”。

“这四个专窗包括社保所业务专窗、社保+税务综合资讯专窗、查询个人权益记录帮办专窗和群众反映办不成事专窗。”区人社局相关负责人介绍。增设社保所业务专窗，主要考虑到基层社保所到社保中心办理业务时，也要同其他参保单位一样预约进行排队办理，导致办理时间长，也增加了其他参保单位的等候时间。

其他增设的专窗中，社保+税务综合资讯专窗主要负责社保费划转税务征收相关政策解读、疑难解答、缴费指导等业务，避免扣费不成功影响参保人权益；查询个人权益记录帮办专窗，主要由引导员负责系统操作指导、缴费情况解答、网上查询功能介绍等，实现权益记录立等可取；群众反映办不成事专窗，对群众在业务经办中出现的服务态度差、办事流程繁琐、落实“首问负责制”“一次性告知制”不到位等情况立即核查整改，以提升群众满意度。