“双11”将至，各大平台和商家从10月中下旬起就相继开启了预热活动，消费者熬夜抢购预订，订单数量持续攀升。中消协提醒广大消费者：在“买买买”的同时须保持清醒头脑，按需购物；考虑囤货商品的保质期，将理性购物铭记于心；尤其是要防范“套路”，避免消费陷阱。

选靠谱平台商家 钓鱼网站要甄别

受疫情影响，今年传统线下销售受到冲击，网络直播带货火爆。据统计，今年上半年，我国电商直播超过1000万场，观看人次超过500亿，通过网络直播带货购物正成为一种消费新趋势。但日前有数据显示，前三季度全国12315平台共收到直播相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%，其中关于直播带货的投诉占比近六成。

为此，建议消费者要保持冷静，选择有健全保障体系的电商平台观看直播，同时选择在信誉度良好、知名度高的直播间下单，按需购买、量入为出，规避冲动消费行为。

同时，在消费时要首选经营时间长、信誉度高、访问量大、资质齐全的购物平台及商家。对知名度不高的小购物平台及商家，要注意甄别，防止误入钓鱼网站购物。要仔细查看卖家信用等级及买家对其所做出的信用评价记录，以甄别其信用的真假，做到心中有数。

玩法越来越多

优惠越来越少

“‘双11’简直就是场智商的游戏，没有点儿奥数功底，都不配过‘双11’！”每逢“双11”，都会有网友如此调侃。近年来，许多商家在促销规则上下足了“功夫”，预售、满减、购物津贴、玩小游戏抢红包等营销策略，让“双11”越来越复杂。玩法越来越多、优惠越来越少，也成了消费者诟病的槽点。因此，消协提醒广大消费者，面对五花八门的促销活动，要理清头绪，多与店铺客服沟通，了解清楚促销规则，避免盲目凑单。

此外，根据《天猫预售业务管理规范》的相关规定，支付定金后，因买家自身原因导致未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》《淘宝平台争议处理规则》等规则判定非卖家责任的，定金均不退还。消费者在选择支付定金前，要考虑清楚再下单，避免给自己制造不必要的麻烦。且不同商品可能符合的跨店满减也不尽相同，要在促销中买到心仪又实惠的商品，确保到手价格比原价优惠，还需提前做好功课，了解促销规则，抓住最佳下单时机。

网购骗局要注意

陌生链接不要点

“双11”是电信网络诈骗的高发期，常见骗局以“预售”“红包”“客服”“信用提额”“刷单返利”“中奖免单”等为名义，诱导消费者点击非法钓鱼网站，骗取其个人信息及财产。为此，网购时，消费者应通过正规的第三方支付平台进行支付，谨防不法分子盗取个人账户等信息。谨慎对待通过朋友圈、微博、微店或视频营销等新型媒介开展商品销售的活动，如确实需要购买，建议选择“货到付款”。

需要注意的是，消费者千万不要点击陌生链接，电商平台退款应依照正规流程，收到疑似诈骗电话或短信，对方提示“订单异常”“缴纳保证金”“退款”等情况时要谨慎，及时与店铺客服沟通，了解情况，防止上当。

此外，每年“双11”后受理的消费投诉案件中，一些商家“先涨价后降价”欺瞒消费者的套路也屡见不鲜，建议消费者提前关注需要购买的商品，对比优惠力度再选择是否购买。

签收务必先验货

商品无误再收货

“双11”期间商品交易量大，快递运送时间长，收货环节非常重要，建议消费者收货时先查看商品的规格、型号、数量等与订单是否一致。签收快递要留心，验收商品要细心，退货换货要耐心，需要付款的包裹请与商家确认后再行操作，遇到“已发货查不到物流信息”“已签收但未收到货”等情况，要立即与商家沟通，避免超时自动付款。同时，提醒消费者赠品同样应有质量保障，商家所送的赠品也应符合《产品质量法》等相关规定，发现赠品有质量问题，可依法向商家索赔。

此外，消费者在购买商品时应注意保存购物凭证，例如促销承诺、直播页面、聊天记录、购买记录等截图，主动向商家索要发票或收据，以备日后出现纠纷时有充足证据维护自身合法权益。一旦发生消费争议，可及时与商家协商处理，也可向网络交易平台或市消保委、相关行政部门进行投诉，依法维护自身合法权益。

□本报记者 博雅