企业和群众对政策“懂不懂”、办事流程“通不通”、办理体验“好不好”？如何以最直观的方式了解群众办事过程中遇到的问题？如何以最快的速度找到服务群众的最优路径？近日，昌平区人力资源和社会保障局“局科长走流程”专项行动正式启动。

本次行动旨在通过“局科长”身份转换的“场景式体验”，发现并解决群众和用人单位在办事过程中的堵点、难点问题，打造人民群众满意的人力社保服务，继续优化昌平区营商环境。

“工伤费用报销需要在一楼个人办事大厅的工伤费用窗口办理，如还有用人单位的其他业务，请移步到二楼企业办事大厅。”根据咨询台工作人员的提示，昌平区人力资源和社会保障局局长齐俊国以办事企业身份，拿过取号条，来到指定窗口等待办理。

“这样看来，企业报销工伤费用还不是很方便。”一整套办事流程下来，齐俊国感触颇多，“用人单位需要一楼、二楼来回跑，会浪费不少时间和精力，要加以改进。”

对于工伤费用报销这类事项，昌平区社保中心主任于力群表示，类似办理事项的整改将是“局科长走流程”专项活动期间重点工作之一，“后期将考虑把这些存在楼上楼下来回跑问题的事项，统一到同一楼层，方便用人单位办理，真正实现‘一窗通办’。”

包括这一事项在内，本次专项活动把189个服务事项整合成为24项“场景式服务”，并将逐一走一遍办事流程，逐项查找办理程序中的不足之处。“边体验，边找问题，边整改，‘亲自办’，改起来才能有针对性，才能不断提升企业和群众的获得感和满意度。”昌平区人力资源和社会保障局相关负责人表示。

接下来，昌平区人力资源和社会保障局将按照市局统一部署，持续开展“局科长走流程”专项行动，深入企业、群众、经办机构服务现场，真正查找“场景式服务”中的问题根源、企业群众不满意的症结痛点，做到“真找问题、找真问题”，真正解决好问题。

□本报记者 周美玉 通讯员 孙丽萍