日前，为方便企业和群众办事，提升全市街道（乡镇）政务服务平台规范化、标准化建设水平，北京市人力资源和社会保障局编制印发了《北京市街道（乡镇）政务服务平台人力社保业务服务规范》（以下简称《服务规范》），内容涵盖了街道（乡镇）办理的35个服务事项，涉及就业失业、职业介绍、社会保险、退休人员社会化管理、劳动人事争议调解等内容，按照“一事项一规范，一事项一指南”的工作思路，在全市范围内统一工作人员业务规范和服务对象办事指南，为打造暖心、优质、高效的人力社保服务品牌提供业务支撑。

《服务规范》对35个服务事项的事项名称、事项类型、设定依据、行使层级、服务对象、办结时限、受理条件、申请材料、办理流程、办理结果、收费标准、实施主体等12个要素进行了统一，标注了网办途径和网上经办流程，做到事项名称一致、操作流程规范、办事材料精简、服务要素完整，实现全市范围内同一事项同等条件下的同标准办理。

丰台区南苑街道便民服务中心主任匡卫群表示，《服务规范》就是一本手边书，平时工作中遇到一些政策、流程、时限等记不清或者不熟悉的问题可以直接到里面查，一查就明白了。

《服务规范》的办事指南部分包括了服务事项中群众最关心的“谁能办、去哪办、带什么、办多久”，针对所有书面用语进行梳理，对“居民住宅清洁能源分户自采暖”“灵活就业”“城乡居民养老保险协议缴费、预缴费”等内容进行了说明，特别是对事项的网办途径进行了列表汇总，方便企业、群众查询和使用。

东城区安定门街道政务服务中心主任张凯霞表示，我们服务的中老年人很多，以前的办事指南他们都说字太多看不过来，文件上的话也看不明白，这里总结的“谁能办、去哪办、带什么、办多久”，都是他们最想知道的。

为提升服务企业群众能力，今年，本市人力资源和社会保障基层平台陆续开展了业务专项培训和竞赛活动。在全市街道（乡镇）政务服务中心负责人培训班上，将《服务规范》作为重点内容进行了详细讲解。

下一步，市人力资源社会保障局将结合“局处长走流程”活动和“场景式服务”建设，进一步深入基层一线和办事群众，通过“刀刃向内”的改革，优化政策流程，做好动态调整。同时，进一步梳理业务工作，将规范细化延伸，给基层提供更加精准、可操作的“说明书”，实现“最后一公里”服务全市同标准、无差别、精细化。

□本报记者 张晶