“我来办理城乡居民基本医疗保险的异地医疗备案，看了你们的视频才知道异地医疗太方便了……”家住石景山区八角街道的王女士来办理孩子异地医疗备案手续时说。近日，八角街道政务服务中心在线上推出政策讲解类短视频，工作人员结合居民日常办理的高频事项、百姓普遍关注的办事流程，用好《北京市政务公开便民服务手册》，总结服务要点，编制了业务小剧本，并以时下流行的小视频为载体，向居民进行政策宣传和服务宣传。

据了解，在拍摄初期，业务视频脚本由八角街道市民服务中心业务骨干编写，街道主要领导、分管领导参与修改把关，并多次找辖区居民试看征求意见，凝聚了多方智慧和多次修改，最终确定了具体拍摄方案。视频包含了居民常办事项、常见问题、具体提供材料和实际办理步骤，细致讲解的同时在视频最后进行总结提炼，便于居民进行记录理解。为了让短视频更贴近居民生活，拍摄工作都在街道辖区内进行，还邀请了街道工作人员、社区工作者、老街坊等参加演出，让“八角人”讲“八角事”。业务小视频简单高效，不仅直观便于理解，还可以截图和反复观看，实现了指尖咨询和自助办理。

相关负责人介绍，八角街道政务服务中心通过短视频这一载体，可以更直观地对传统线上宣传模式进行补充，方便辖区居民了解相关办理政策。

记者了解到，目前围绕办理老年乘车卡、居民医疗保险转诊看病、社保卡丢失补办等问题，八角街道政务服务中心已上线7个短视频，并保持短视频的每周更新。

□本报记者 唐诗