疫情防控期间，为了减少与居民接触，全市的1300名三元送奶工每天凌晨2点就要起床，开始自己的工作。上百层楼，上千级台阶，中间没有任何停留，连喝口水的时间都没有，只为了订奶的居民早上打开家门，就能喝到新鲜的牛奶。

“我们的送奶工非常辛苦，一年365天，每天起早贪黑的。只有春节几天可以回家与家人短暂的团聚，其他时间真是风雨无阻的配送。”马家堡二站站长代新平告诉记者，疫情出现后，为了减少和客户的接触时间，奶站把原来的上午、下午送奶调整为每天上午送奶，送奶时间由原来的四五点钟，提前到了凌晨三点。

为了按时把奶配送到客户身边，送奶工必须放弃个人休息时间进行配送。“这份坚持感动了我们的客户，客户把送奶工当成了他们的朋友、亲人。”代新平说，送奶工经常会收到客户的小礼物，最常见的是水果、点心、饮料等。

疫情防控期间，小小的奶箱成为了传递温暖的中转站。有的客户把空瓶放回奶箱的同时，还会放进去口罩、手套等防护物资。还有客户会附上一张字条，上边写着“保护好自己。你好，大家就都好。”每次收到礼物，代新平都会给客户发信息表示感谢。

“我们有1300名送奶工，有一多半都是干了5年以上的员工，还有十多年的老员工，日复一日地送奶，他们跟客户已经建立起了深厚的感情。”三元入户事业部总经理纪晨介绍，尤其是没有电梯的小区，老人腿脚不方便的，送奶工会帮老人把垃圾带下楼，还会帮老人购买生活用品，和奶一起送上楼。

张振民是嘉园里站长，在用心服务客户的同时，他也收获着客户带来的感动。“这么多年来没少收到礼物。逢年过节的总是被客户惦记，我都不好意思了。尤其是这次疫情刚开始的时候，大家都知道防控物资不好买，却总有客户把口罩、洗手液这些物资放在奶箱里送给我们，我很感动。”

疫情出现后，送奶车不让进小区，张振民就用小篮子一趟一趟地往小区里送奶。以往一趟就能搞定，如今要来回跑上六七趟。“这点困难，跟客户的用奶需求相比不算什么，我们都能克服。”张振民说。

关于防疫流程，张振民已经烂熟于心。“每天对奶站进行打扫消毒，每日通风三次，每次20到30分钟。每天给送奶车消毒，随身携带酒精喷壶，每天送奶时给奶箱消毒。每天体温监测，佩戴手套、口罩……”

“我们开发了小程序，可以线上观看消杀视频，方便大家学习，定期组织考试，考察他们的操作情况。”纪晨告诉记者，疫情防控以来，公司迅速补给消杀物资，多次强调消杀流程以及注意事项。要求送奶工和促销人员每天小程序进行体温监测，目前，工作人员中未发现体温异常者，核酸检测结果也均为阴性。此外，公司从领导班子到业务员全员走访奶站，检查消杀是否合格。

为了确保疫情防控需要，针对不让送奶工进入的社区，公司和用户、社区进行沟通，在社区门口安装奶箱。目前，已经安装了15000余个奶箱。送奶工可以进入的社区，公司确保专人专送，活动轨迹固定。

在保供应方面，三元还做出了更多尝试。2月11日，三元及递与同是首农食品集团旗下的裕农公司联手推出新服务，送奶工每天在送奶的同时，还能把新鲜蔬菜送上门。纪晨介绍说，北京地区三元及递订奶户有70万户，这些用户通过拨打奶站电话，或者联系送奶工，就能下单订菜。当天下单，隔日将由送奶员把蔬菜配送上门。

送奶加送菜，这无疑将增加送奶员的工作量。“特殊时期，国企有责任为居民提供更多服务，来解决居民生活的实际困难。”纪晨说。

□本报记者 刘欣欣