6月28日晚，山西省阳泉市图书馆就“安保人员闭馆时驱赶躲雨市民”发布情况通报：当天延迟三十分钟清场，将对相关工作人员加强管理和教育。24日下午，图书馆按正常时间进行闭馆，但安保人员对馆外下雨的情况考虑不周，并与在馆避雨的读者发生口角，该做法确实不妥，未考虑制度刚性与人性关怀之间的平衡。（6月29日 澎湃新闻）

图书馆是惠及大众的公共场所，面对所有市民提供借阅服务，其本质上就是公益性的，乃是社会进步与城市文明的象征符号，市民亦寄予了很高的厚望，希望图书馆在提供基本服务之时，还能够做得更好些。

显然，“驱赶避雨市民的图书馆”过于冰冷，缺乏最起码的人文关怀，破坏了大众对图书馆的美好印象，应改变僵硬呆板的管理制度，在特殊情况时采取弹性对策。比如，在暴雨天气时，图书馆可以向市民提供免费雨伞租借，延长开放时间，安排临时空间休息等。

“如果有天堂，那它应该是图书馆的模样。”这句话是对图书馆的最高赞誉，也赢得了大众的认同，并以此作为标准，去衡量人间的图书馆。对于读者而言，有些图书馆确实是天堂一般，不仅硬件设施完善，为市民提供了借阅便利，更重要是服务方面非常人性化，让人体会到图书馆的人文价值所在。

或许，每一座图书馆的管理制度有差异，不能要求千篇一律，但最基本的人文关怀不可或缺，如果脱离了这一点，那么外表再光鲜亮丽，硬件设施再好，也会因没有“人味”，而遭到社会舆论的批评。因此，市民对图书馆的赞许与苛求，本质都是一样的，希望图书馆能够更完美，容纳下读者的肉身与精神，让更多人从中获益。□江德斌