廖卫芳：家住北京市海淀区的吴女士最近颇为糟心，春节前她刚在小区楼下某洗衣店充值1000元预付卡，仅使用过一次。但几天前，她突然发现那家店已“人去楼空”，自己却从未收到任何告知信息。要治理预付卡资金“打水漂”乱象，亟须法律“站出来”。首先，监管要到位。工商、消协、物价等部门要承担起监管的主体责任。其次，处罚要严厉。对故意、恶意使用“预付卡”消费骗取消费者钱财的不法行为，要采取“零容忍”的态度。