截至3月24日12点，顺义区4家境外返京人员集中观察酒店共接待461人。为帮助观察人员平稳安全度过观察期，顺义区严格落实测温、消毒等防疫措施，提升防护等级和防疫能力的同时，依托属地政府和集中观察酒店提供个性化暖心服务，强化人文关怀和观察人员情绪安抚工作，收获一致好评。

3月24日下午，记者来到顺义区第一家集中观察酒店，该酒店自3月13日开始作为集中观察点，已于3月19日达到饱和接待量，目前接待201名境外返顺人员。据介绍，该酒店保障组按照“检查——整改——复查——通过”的工作流程，联合顺义区文化和旅游局等相关部门，对酒店消防安全、房屋卫生、防疫物资储备、服务人员配备等情况进行联合检查，全部合格后才投入使用。该酒店70余名工作人员也经过了疫情防护知识和能力的相关培训，方可上岗。

入住酒店的留观人员从走进酒店开始，就开始享受各种细致入微的服务。“留观人员中有105名外籍人士，为此从他们下车开始，我们便为其提供双语指引和各项服务。”据酒店工作人员介绍，每位留观人员都会收到顺义区文旅局和接待酒店属地撰写的《致顺义区入境回家亲人的一封信》，温馨提示入住酒店前、入住酒店时、入住酒店后的注意事项，同时赠送爱心盒，包含体温计、口罩等防护用品。

“留观人员以低于市场价格入住酒店，包含一日三餐。”据介绍，为保障食品卫生安全，该酒店仅保温车就追加了八台，以保证食品温度。同时增加中西方不同餐食品种，每天安排4名员工专职询问客人健康情况，并提供人性化的点餐服务，受到很多客人的表扬与鼓励。

事实上，为体现贴心关怀，顺义区各集中观察酒店着实下了很多功夫。其中有的酒店开展“七送”服务，包括生活用品、祝福卡片、鲜花、水果、糕点、影片及健康体操视频，缓解集中观察人员焦虑紧张情绪；有的酒店为客人提供图书、钢笔、字帖等文化用品，同时为入住人员提供“十大暖心服务”，包括提示卡片、激励卡片、消毒液、花束、坚果水果礼盒、书籍、运动器材、专属面盆、洗衣液、温泉馆门票（疫情结束后使用）等，让入住人员平稳度过集中观察期。有的酒店在“一米线”等待区提供桌椅，电梯间准备抽纸，制定多元化餐饮，赠送鲜花点心等贴心服务，让留观人员感受到家一般的温暖。

此外，在做好个性化暖心服务的基础上，顺义区要求留观人员的居所属地做到每天一个电话问候情况、随时微信联系有效沟通，做好心理疏导、精神抚慰，安抚情绪，让留观人员感受到属地的关心关爱。

据悉，经过14天的集中观察后，留观人员收到防疫部门出具的健康证明，即可返回居住地。

□本报记者 王路曼