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24小时值守电话 助力职工抗疫
 
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3上一篇 2020年2月15日 放大 缩小 默认        

24小时值守电话 助力职工抗疫

12351职工服务热线坐席
 

早上6点刚过,王沫戴上口罩,又望了望两个正在熟睡中的宝宝,便匆匆出门了。8点,她准时坐在了12351职工服务热线大厅的电话机前,刚一坐下电话就响了……

新冠肺炎疫情爆发以来,12351热线第一时间制定工作方案,成为助力广大职工抗击疫情的“暖心线”“贴心线”,以90后为主打的12351热线坐席员24小时轮班守候在电话机前,时刻准备解答职工的各种诉求。

12351热线负责人林林告诉记者,连日来,与疫情有关的咨询内容不断增加,为此他们成立了防疫工作领导小组,制定疫情防治工作方案,部署落实上级各项要求,并通过微信群,组织全员及时学习领会中央、市委和全总、市总有关疫情防治工作精神,每日转发正规渠道发布的疫情进展和防治知识,用微信“接龙”的形式,确保每一位坐席人员及时了解掌握信息。记者了解到,疫情期间,12351热线全体坐席员都参与了轮班,他们中有的人家住房山、门头沟、昌平等远郊区,有的人家中孩子尚幼……面对困难,他们没有一个人有怨言。

“也会有个别职工在电话里发泄不满,比如,有的人买不到口罩、消毒用品等,希望寻求工会组织的帮助。在电话里,我们一方面会尽力安抚职工,一方面我们会记录下职工的相关信息,并对接市总相关部门,以及区、街道总工会,尽力帮职工解决问题。”王沫告诉记者。

面对疫情,12351热线全体坐席提前做好功课,对职工提出的各种提问都能做到有条不紊。疫情爆发不久,坐席员就拿到了相关工作方案,比如遇到职工情绪波动较大的情况,他们会帮职工转接到市总工会开通的7×24小时心理援助热线。

“12351热线是职工与工会组织之间的连心桥,是工会服务职工群众的重要窗口,通过受理职工来电,能够准确掌握职工在抗击疫情期间的各种需求,为工会更好地开展精准服务提供有力支撑。”王沫说。

□本报记者 张晶

 
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