为全面落实总局、市局2019网络市场监管行动（网剑行动）的工作要求，丰台区市场监管局围绕督促电子商务经营者履行法定责任、完善争议诉求解决机制、打击违法行为等方面取得了成效。

一是评审电子商务经营者合法合规情况。多部门联合召开警示约谈会，围绕主体资格、广告宣传、公平竞争、消费者权益保护、电商经营者责任等多个维度评审丰台区8家电子商务经营者，解读《电子商务经营者保护消费者权益合规指引》，要求企业支持消费维权、做好预付卡管理等问题。二是在5家电商经营者建立争议在线解决机制。在平台首页显著位置明示客服联系方式、争议解决规则、消保维权信息等内容，明示赔偿先付、消费者权益保障金等快速处理承诺，全面落实经营者首问责任制，“端口前移”解决消费争议。三是建立投诉预警高风险排查机制。根据投诉举报数据分析，严密排查互联网合同、广告、侵犯消费者合法权益、商品质量等电商平台被诉集中领域，建立健全线索通报、证据移转、案件协查机制。 （毛军军）