近日，天通苑南街道奥北中心社区接到居民成女士打来的微信语音电话,反映楼下丰巢快递柜半夜开门关门声音特别大，十分扰民。奥北中心社区立即与合立方物业公司联系，并到现场核实情况。

经了解，该快递柜距离居民楼不到10米，收取快件关门声确实扰民。奥北中心社区立即与合立方物业公司沟通，该物业公司经过与丰巢快递柜相关负责人沟通后，将快递柜移至小区道路两侧，并将处理结果反馈给居民。

2019年，天通苑南街道奥北中心社区共接收群众诉求60余件，办结率达到90%。面对不断增长的群众需求，该社区不断创新“接诉即办”工作机制，通过建立的“多方微信群”，实现居民“点单”到社区工作人员“接单”工作模式。

天南街道“接诉即办”工作是昌平区“接诉即办”工作的一个缩影。记者了解到，2019年，昌平区共受理市民热线诉求12万余件，问题解决率、群众满意率较年初提升24.7%和21.5%。

□本报记者 周美玉