“没想到企业的诉求第一时间得到受理，并且快速解决，避免企业更大的损失，为大兴区市场监督管理局的服务和效率点赞。”在大兴区商事税务分中心，企业负责人带着一面“高效服务为民，优质服务兴企”的旗帜赠送给窗口办事人员。

原来，为进一步优化营商环境，提高政务服务水平，畅通企业诉求上达、回应、办理渠道，建立服务企业长效机制，北京12345市民热线2019年10月12日正式开通企业服务功能。2019年，大兴区市场监管理局共受理12345接诉即办工单15810件。

“接电话、派诉求、收反馈、记回访”，接诉即办联起了政府与市民之间的桥梁，实现了“网上政府”24小时不打烊。而今，这条滚烫的热线增设企业服务专席，让企业获得“市民服务”。

据介绍，“接诉即办”按照企业事项的不同类型，实行即时、3天、7天、15天的四级办理反馈时限管理。而根据诉求类和投诉举报类事项，对一般事项7天之内办结答复；复杂事项15天之内办结答复。特别是，对时限内不能办结的要向企业反馈下一步工作措施和办结时间，进行挂账处理。由此，实现“接诉即办”从服务市民向服务企业延伸。

记者了解到，从“接诉即办”到“主动出击”，为更多企业解决难题。2019年，大兴区市场监督管理局协助首都机场集团设备运维管理有限公司等26家重大项目企业顺利落地，批量办结入驻大兴国际机场航站楼企业232户次；服务北京华邈药业有限公司等重点企业40余家，并且发放一对一服务包；参加开展优化营商环境政策讲座5场，精准破解信息不对等难题，惠企千余户次。

区市场监督管理局相关人员介绍，通过早响应、快解决、暖答复、治源头、重投入，逐步深入处理企业诉求，认真分析梳理，主动深挖案源，重点追踪，化“被动响应”为“主动出击”。同时，加强事前指导，根据企业需求提供有针对性的咨询服务及业务指导，并提供全流程协办服务。海底捞总部即海鸿达（北京）餐饮管理有限公司顺利从开发区迁入大兴区。今年，海底捞将在原有62家分店的基础上增设30家分店，预计纳税3亿元以上。

□本报记者 博雅 通讯员 张媛媛