捡拾钥匙、清除马蜂窝，拆除地锁、解决邻里纠纷……在海淀区学院路街道展春园街区工作站，与居民生活密切相关的大小事情，都能在这里得到“一窗受理”，围绕平安建设主题，打造“功能嵌入式”街区治理平台。

融合街区资源解决服务居民难问题

目前，展春园街区工作站内部设置“四站一室”共5个“嵌入式”功能区。四站：学院路街道综治中心第一平安建设工作站、北京市公安局海淀分局东升派出所第一（地大）社区警务工作站、学院路街道接诉即办展春园站、学院路街道展春园新时代文明实践站、学院路街道“郑朝工作室”。

运行4个多月以来，截至2019年年底，展春园街区工作站共接待各类群众诉求和来站咨询254次，来访需求涵盖环境整治、安全隐患、政策咨询、法律援助、人民调解、生活求助等各类问题。平安建设工作站共开展各类联合检查25次，消除隐患125处。便民警务站共接出警182次，办理居住卡167余件，接待社区警务诉求15次。接诉即办共受理各类诉求79件，全部按照流程处置办结。新时代文明实践站举办社区文明实践主题活动8场，近200名群众到站参加活动。郑朝工作室开展律师进社区、法律进街区等各类主题活动23次，民事纠纷调解、法律咨询受众约1300人次。

一窗受理实现颜色分拣

“一窗”即街区工作站前台窗口，负责统一接待来访群众，登记群众诉求。颜色分拣机制即将群众诉求按照五种业务进行颜色标记，并一一归口至色彩对应的“四站一室”。由业务站室进行处置。

红色事项为综治中心第一平安建设工作站业务，对需综合执法事件进行会商和部署，统筹公安、消防、安全生产、食药、城管执法等平安建设力量，推动综合执法中心实体化运行。蓝色事项为东升派出所职责范围内的受理警情和群众求助事项，由便民警务站负责处理解决。绿色事项为接诉即办展春园站业务，同时处置街道接诉即办专项工作平台派发的案件和群众直接反映至街区工作站的案件。按照“小事不出社区，大事不出街道”的原则，街区内能协调处置的需及时解决，街区内无法解决、需上级协调的案件及时上报街道。橙色事项为新时代文明实践站业务，收集群众对文化实践活动、图书借阅等的需求建议。黄色事项为“郑朝工作室”业务，主要包括调解群众矛盾、开展法治宣传、提供义务法律咨询、提供法律援助四大职能。

专业律师调解家庭纠纷

展春园社区内一居民因家庭房产问题，五兄妹反目，家庭矛盾掀风波。该居民向展春园街区工作站“郑朝工作室”提出调解需求。2019年9月17日下午，居民五兄妹均应邀来到展春园街区工作站，“郑朝工作室”专门请来了具有丰富经验的徐卫平律师进行现场调解。调解过程历时近4个小时，徐律师围绕法律责任、份额分配等问题进行深入讲解，五兄妹就房产份额等问题初步达成一致意见。在经历了调解全过程后，当事人对“郑朝工作室”加班加点、全心投入的敬业精神竖起了大拇指。

郑朝介绍，工作室以“倾谈式沟通、专业化呼应”为引领、以展春园工作站为依托、以街道司法所为主体、以第三方社会力量为补充，以地区律师专业调委会和东升派出所治安纠纷、民间纠纷联合调解室为支撑，协同街道公职律师、社区法律顾问、东升法庭庭前调解、国信公证处以及各职能部门、地区大学生志愿者等多方力量，全方位、多层次、多角度地为居民群众提供与党代表倾谈沟通及综合性公共法律服务活动。

□本报记者 白莹 文/摄