“群众的操心事、烦心事、揪心事，有人办！马上办！能办好！” 2019年，北京有一个新词“接诉即办”！“接，是义不容辞的态度和职责；诉，是老百姓的期盼与需求；即，是闻风而动的作风和效率；办，是不玩虚活的作为与担当。”它高频出现，广受欢迎，深入人心！（12月24日《人民日报》）

2018年，北京推出“街乡吹哨、部门报到”新机制，2019年，实行“闻风而动、接诉即办”群众诉求快速响应机制。一年间共接听市民服务热线来电661.7万多个，办理群众诉求239.8万件，接到表扬电话15266个，到11月底，群众满意率达到近80%。

北京作为大城市，要做到热线反映的群众诉求一个个都尽快解决，并非一件易事，这需要政府有关部门在为民办事的效能上提速度才行。笔者以为，现在已进入互联网时代，对群众的呼声和诉求，也要体现快办的特点。闻风而动，接诉即办，才能给群众最直观的感受。毋庸讳言，现在有些地方和单位确实存在“拖拉”弊端。“民心是最大的政治”。群众的事，再小也是大事。为民办事提速度，才能提升“满意度”。“接诉即办”，体现了政府有关部门真正把群众的利益放在心上。对群众的诉求，既要在第一时间及时回应，更要在第一时间及时解决，这也正是老百姓所期盼的。如此这样，群众的满意度自然就会提升了。□周家和