近日，门头沟区市场监管局通过“12345”平台接到消费者反应早教班退费难问题，第一时间介入调查，妥善化解双方矛盾。

原来，消费者两年前在滨河西区某早教中心消费17000元为孩子报了一个早教班，学习一段时间后就一直没去，与商家协商退款事宜未果。门头沟区市场监管局将其作为整治预付式消费的典型案例。执法人员分别约谈消费者与商家，与消费者认真了解消费过程、核对消费凭证,积极同商家协商为消费者退费问题。同时，区市场监管局引导双方相互理解，最终商家愿意退还17000元早教费，消费者对本次处理结果表示满意，同时也肯定了执法人员的工作。预付式消费已经成为早教、美容及健身等领域的日常运营模式，“充值办卡”为消费者带来优惠的同时，也存在着“下落不明”“名不副实”“有头无尾”等隐患，门头沟区市场监管局始终将预付式消费作为整治重点。下一步将以寒假期间各类补习班为重点，加大监督检查力度，让“预付卡”成为消费者的“放心卡”。

□本报记者 唐诗 通讯员 宋鸽