“我刚到小区，车还没来得及熄火，居民反映停电问题的电话就来了，这大冷天停电可不是小事，赶紧往社区赶。”近日，石景山区八宝山街道中铁建社区东院7号楼4个单元共40户居民的家中突发晚间停电现象，得益于社区建立的应急机制，社区居民第一时间通知了社区书记马彦青。

成立“应急小组”通畅问题反映渠道

中铁建社区前身是铁道兵宿舍，地处石景山区和丰台区的交界处，存在交叉管理、老年人多、设施设备老旧等复杂问题。为做好停电停水等意外情况的应对工作，社区专门成立了由社区干部和党员组成的“应急小组”，同时建立了覆盖全社区以“老街坊志愿者”为主要成员的微信群，日常做好各楼门情况摸排及突发情况处置培训，并进一步通畅问题反映渠道。在启动社区“紧急预案处理机制”的20分钟内，社区10名社工就全部赶到了现场，向街道相关科室及中铁建设集团物业公司吹哨，同时联系国家电网安排工程师及技术人员。

在电力工程师对小区配电室全面进行问题排查的同时，马彦青带领社工们积极行动，安抚停电住户情绪，维护现场秩序。经过细致排查，电力工程师最终确定停电问题根源，原来是小区配电柜老化刀闸缺相引发的突然停电。但令人烦恼的是，因为配电柜比较老旧，刀闸配件因停产已无法更换……

停电时间一分一秒地延长着，虽然冬日晚间冷风阵阵，但大家都为寻找解决居民恢复供电办法而急出了细汗。“有了，启用备用闸箱是否可行。”马彦青与国家电网工作人员协商，决定启用整个小区的备用闸箱，不仅解决40户停电居民的燃眉之急，也为其他楼门住户预防类似停电事故发生。

解决应急问题社区社工彰显功力

找到了解决办法，但又一项难题摆在了大家面前：启用小区的备用电箱，需要对全院断电，这就需要对全院192户居民进行告知解释。“我们来做社区工作，我们和居民最熟悉。”于是，中铁建社区全体社工抓紧时间行动起来，利用对居民情况熟悉的优势，一方面针对独居、高龄、卧病等特殊居民群体进行重点通知，一方面利用楼下喊话、入楼道告知的方式完成通知与情况解释。最终，短时间停电解决供电隐患的措施赢得了广大居民的理解与支持。

在完成告知与解释工作后，时间已是晚十点半。电力工程师紧锣密鼓地进行线路转接。最终，在大家的一线坚守与积极行动下，凌晨1点10分，全院供电完全恢复，这场历经五个多小时的供电抢修战胜利结束。看着楼院里重新亮起来的灯光，冬夜坚守抢修一线的社工们悬着的一颗心终于落回了原处……

针对居民烦心事揪心事街道有“绝招”

为居民解决烦心事、揪心事，这只是石景山区八宝山街道坚守为居民服务初心的一个缩影。仅两个月，街道共提前处理解决了居民家中漏水、垃圾存放等问题100余件，确保服务群众跑出“加速度”。为将“接诉即办”与主动治理相结合，街道通过电话听、入户访、网格巡、信访问、代表谈五大渠道，建立“群众意见受理直通车”机制，未诉先办，重点解决服务群众的“最后一公里”。

同时，八宝山街道的“群众意见受理直通车”不仅开到了群众家门口，更是开到了居民的心坎里。在“握千手，走百家”活动中，街道包片领导、社区工作者到居民家中收集居民“微心愿”，解决了小区路面坑洼问题、为远洋山水小区的居民安装了人脸识别智能门禁系统；街道人大代表通过“民未呼 我先应”主题联组活动，依托人大代表“家站”建设，与“老街坊议事厅”相结合，不仅解决了永东北社区塔院快递公司扰民，还用“特色楼门”创建杜绝了小广告和堆物堆料；网格巡逻员和“小巷管家”对沁山水北社区的高层阳台堆积的杂物进行清理，防范了“高空炸弹”……八宝山街道的党员干部用服务群众的实际成效践行党员干部的初心使命，让辖区百姓有了更多的幸福感和获得感。

□本报记者 崔欣 通讯员 张丽华