2019年6月19日，烈日当空灼烤着大地，我和花园里的波斯菊一同接受着紫外线的烘烤，坐在板凳上数着地上的碎石到底有几颗。

不远处缓缓走来一位老人，头发几近白色，白发中调皮地掺进了丝丝灰发，白底粉色条纹衬衫，袖口整整齐齐地卷到手臂中上位置，衣服讲究地掖进灰色西装裤，手拎一个简易的布袋。“是一位干净整洁的先生”，我心里这么想着，嘴角不由得多了一分欣赏的笑容。

老先生从布袋里小心地取出了三沓用夹子固定好的白纸，我将这称之为简易版集章护照。在园区里，很多参展国会依据本馆建筑物外形或是国家特色，定制一枚自己场馆的纪念章，提供给游客在集章护照上盖章留念。

老人询问是否可以在纸上盖纪念章，我循着他的手看去，白纸上用黑笔分好了格子，线条干净整齐，每张纸被分为三列五行的表格模样，前几页已经整齐地盖上了其他一些展馆的纪念章，按照各个展馆的位置分布来推测，这位老先生走过十几个场馆了。“当然可以”，我轻快愉悦地回答道。

出于好奇，我询问他准备了三份是不是给家人带回去做纪念，意料之外的回答说不是，而是为了带回去给朋友。老人说因为朋友们都在上海，种种原因没能到现场来看一看，他既然来了，总要有些物什给大家分享，以解众人未能亲身经历的遗憾。他的语调里充斥着活泼欢乐的音符，像极了一个为小伙伴准备好惊喜，只等被发现时欢呼庆祝的孩子，充满着期待与喜悦。

老先生约莫70岁，古稀之年仍然保持着对朋友如此真诚热烈的友谊，着实令我深受触动。走完这么多的场馆即便对于年轻人来说，也是一段可观的路程，更无需强调当时炎热的天气、灼热猛烈的阳光、步行近万步，对于老人来说是一种怎样的挑战。

他从袋子里取出园区导览地图，认真地用黑笔把盖过章的场馆做了记号，并礼貌地询问我接下来的集章路线。临走时轻柔地道了一句：“谢谢你，小姐。”

我先是一愣，转而心里像是划过了一道柔风、一股清流、一场春雨，清凉柔软，让我在灼热闷人的空气中瞬间清醒。“小姐”两个字，像是上海弄堂里一位脚踩高跟鞋，踏得石板发出清脆哒哒声的婀娜女子；像是江南小巷里手持油纸伞与人擦肩而过，留下无限遐想背影的袅娜西子；像是伏案灯下，勤恳工作的认真模样；像是职场上满怀信心，侃侃而谈的明眸皓齿……

在平时的志愿服务中，接触到形形色色的游客，也经历了多种多样的心情变化与心态调整。被颐指气使地要求盖章时的无奈与不满，更加理解志愿者工作的不易；被问到职责之外的信息无法回答时的否定与批评，让我不断换位思考，乐观积极地继续志愿服务工作。

这些小插曲不但使我在服务中不断对自己提出更加广泛学习的要求，也让我学会放宽胸怀。负能量虽有，却在一声声“谢谢”与满意的笑容面前溃不成军，化为泡沫。

每当深夜回顾一整天的服务，总是感慨万千。与人交流服务，展现出的是志愿者团体乐于助人、热情友善的品质，收获到的是游客真诚的感谢与笑容。每做好一件服务工作，成就感都能让我肯定自身的价值，并对自己提出更进一步的要求，不断地螺旋上升，提升自我。

参与世园会这样国际性活动的志愿服务，接触到日常难以相识的世界各国友人以及不同工作领域的志愿者，对于我的成长是一次非常宝贵的经历。

七天的时间也许短暂，不足以对世园会有更全面深刻的理解与认识，甚至不足以看遍园区景致，但是在和同伴的配合工作中，学会如何体谅照顾他人；在和游客的交谈中，学会了如何表达友善与热情。

服务结束回到市里，夜晚漫步在城市道路边，感受着瞬息万变的人潮涌动、夜晚道路上的车水马龙，享受着大城市带给生活的便利与舒适，内心更加坚定地想要在这座古老而威严的城市里贡献自己的力量，将每一处细小的工作做好，感受这座古老而现代的都市的包容与开放。

□北京市轨道交通运营管理有限公司 乔茜娅