李红军：用过智能客服。57.9%的受访者直言智能客服会理解不了顾客提出的问题，答非所问，49.3%的受访者认为智能客服会用固定的话术应付人，解决不了实际问题。智能客服别成了“失能客服”，要让人工智能服务达到全优服务水平，客服单位要不断地升级自己的智能服务技术水平和能力，不能让智能客服沦为一种道具来应付客户。