近日，天津河西区一女子头发被卷入卷发棒，求助天津河西消防，消防员到场用工具拆解，成功保住其头发。此事引发网上热议，网友质疑女子行为浪费公共资源。（11月27日《新京报》）

群众信任消防警力是好事，不过像卷发被卡求助消防，实属非紧急救助警情，说是浪费公共资源并不为过。毕竟消防的人力物力资源是有限的，如果事无巨细一有困难就拨打119求助，那么一旦遇上“救火+救命”，就很可能因此而延误战机，错过黄金抢救时间。

笔者认为，避免非紧急救助警情对公共资源的浪费，亟须对消防救援部门所承担的社会救助职能作出更加清晰的界定。随着社会的发展，社会救助所衍生的类型越来越多，群众面临什么情况可以求助119，目前暂无条文可参考。各地有必要依据消防法，从地方立法上作出进一步规范，细化消防救援部门的社会救助职能；也可考虑设置专门的社会机构或公益组织，建立相关法规制度，让社会救助朝着专业化、市场化、法制化方向发展。

此外，还应对谎报警情、拨打骚扰电话等恶意挤占公共应急资源的行为加以严惩，增加其违法成本，防止“破窗效应”。无论是110、119还是120急救电话，都是事关生命安全的大事，任何人都轻视不得。尊重和敬畏119，不让119火警电话成“万能热线”，需要从我们每一名市民做起，也需从警方严加惩处每一起主观故意的虚假警情开始。

□付彪