(上接第1版) 12368热线电话提供24小时不打烊的“人工+智能”诉讼服务，当事人可以选择自助语音办理或与座席员进行直接沟通提出联系法官诉求。“北京法院诉讼服务”微信公众号和“北京移动微法院”小程序，则将诉讼服务从“耳畔”延伸到“指尖”，方便当事人随时随地选择相应案件，通过文字、语音或视频方式联系法官。

此外，全市三级23家法院还在诉讼服务大厅设置专门的联系法官窗口，来法院的当事人、律师可通过窗口找法官，由窗口工作人员及时联系法官进行接待或将具体诉求做好登记及时转交法官，同时也可使用诉讼服务大厅自助服务终端、来访登记端口，通过语音或文字方式给法官留言。

蔡慧永表示，为确保及时回复诉求，全市法院建立了诉服前端统一接收、法官后台分类办理的“收、转、办、督”工单办理模式，对于12368热线等渠道收集的案件查询、诉讼咨询类诉求，由诉讼服务人员“接诉即答”，以人工方式第一时间即时处理。对于确实需要法官行使审判权或者与案件密切相关的诉求，向承办法官派发工单，要求法官“接单即办”。