长春市民韩先生手机卡销号后，申请退回3500元余款，却被告知“只有在移动柜台现金缴费才能退现”。长春市消费者协会介入后，几番努力，经过长达4个月的艰辛维权，韩先生才得到退款。（11月11日《工人日报》）

手机账户余额退回所有权应归属消费者，经营者不应设置不合法、不合规的限制条件。消费者通过通信公司所签约的缴费渠道向手机账户预付话费，就与通信运营商形成了一种事实上的服务合同关系。不管消费者通过何种渠道进行缴费，都是企业认可才能将缴费存到手机卡账户中。消费者进行销户，双方权利义务关系即终止，运营商提供通信服务，应当扣除已消费手机账户话费。如果账户内还有话费余额，余额的所有权属消费者所有。

值得注意的是，此事并非个案。同时，“升级套餐，不到一分钟立马办好，换低级套餐咋就这么难？”网络上，各种吐槽电信服务的“现身说法”层出不穷。有网友精辟总结：异地销号难、携号转网难、话费套餐乱是行业三大难题。

在笔者看来，说是难题，其实归根到底，都是运营商的服务和程序规范上出了问题，都是出于既得利益考量使然。因而要想解决说难也不难。只要运营商能真正在以人为本，客户为根上做足文章，在规范经营上多下功夫，不断提升服务管理水平和产品策划合法性，想要赢得消费者认可并不难。不然，市场竞争日趋激烈，如果连个手机销号退余款都这么难，则无异于逼着消费者“用脚投票”，终究是搬起石头砸自己的脚。□张国栋