“双十一”已经来临，然而如今的“双十一”不仅折腾着消费者的钱包，那些预售、定金、尾款……更是成为一场充满算计的博弈。与此同时，网络交易中存在的侵害消费者权益问题也随之突显出来。那么，如何在网购中维护自身合法权益？有什么好攻略？中消协提醒，科学理性消费才是保住钱袋子最靠谱的法宝，“剁手”前要牢记四个“小心”。

小心购物陷阱：

红包、拼团、先涨再降

“定金”与“订金”

部分商家混淆“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。消费者在支付前要看好商品的预售介绍，并保留下单凭证。

红包诈骗

小心红包诈骗，要个人信息的红包不要碰，分享链接后与好友共抢的红包需谨慎。“随机红包”是某些电商给出的优惠政策，但消费者要注意登录个人身份信息的、拆红包要求输入密码的都不可相信，高额红包也要提高警惕。

虚假拼团

此外，大家还要谨防抽奖和虚假拼团链接。消费者要辨别清楚：“一元拼大奖”大部分实为抽奖；“低价拼团”基本是为了获取用户隐私信息；虚假拼团链接有些可能带有木马病毒。

先涨再降

注意进行前后价格对比，提防“先涨价再降价”等猫腻，明确红包、积分及优惠券的使用范围等，避免事后因不了解促销规则而发生消费纠纷。

小心虚假评价：

产品销量评价不可全信

选电商看实力

选择品牌知名度高、实力强、售后有保障的大型网购平台，此类平台其一可以帮助消费者筛选和监督电商卖家，其二可以在消费者权益受损时提供有效的售后服务。

对于不熟悉的网上商城、微信公众号网店等，消费者应仔细查看其经营资质，谨慎选择。

产品销量评价不可全信

对于价格远低于正品、质量又不输正品的产品宣传，消费者要多留心、多比较。同时，产品相关页面显示的销量数据和评价晒图仅供参考，消费者应仔细辨别评论真假。

小心电商专供

所谓的“电商专供”商品一般价格较低但是品质较差，特别是服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，同时，因不能现场挑选商品，假货、水货鱼目混珠，消费者切勿贪图便宜而买到仿冒产品。

储值办卡猫腻多

根据自身需要谨慎选择预付消费服务，不要贪一时的高折扣或轻信商家的销售承诺而办卡。如果确需预付款消费服务，应尽量降低预付款额度，缩短使用周期，并尽快消费。

小心付款留存证：

注意网购七日无理由退货

提防支付定金前被强制签订定金不退等预售协议，选择可靠的第三方支付方式付款，谨慎选择可直接进入对方账户的支付，以防权益受损。

注意网购七日无理由退货的时间期限，保留好消费凭证，比如聊天记录、购物记录、购物页面截屏等，以便出现纠纷时能及时有效维权。

因此，消费者网购时应索要小票、发票等票据凭证，同时注意留存聊天记录、商品页面截图、电子订单、付款记录等电子数据；在收到商品时应注意验货，是否与网站图片及描述信息一致，确认商品无问题后再作签收。

如果发生消费纠纷，消费者可以直接向卖家交涉、索赔并协商和解；如未能解决，消费者可以向网购平台投诉；如果不能得到满意结果，可以向市场监管部门、消费者协会投诉或举报；必要时，可以直接向人民法院提起民事诉讼维权。

小心快递出错：

选择好口碑物流服务提供者

消费者应做好“双十一”快递物流滞后的准备，接受商家提供的物流服务同时及时关注物流进展，如必须另行选择快递物流服务，需选择口碑好、售后服务有保障的快递物流服务提供者。

《中华人民共和国电子商务法》中明确规定“电子商务经营者应按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外”。

需要提醒消费者的是，“双十一”消费高峰期也是快递高峰期，有可能因物流高峰问题导致寄递物品不能及时送达等情况，应慎选在此期间寄递保质期较短的商品或鲜活易腐商品，避免因此带来消费纠纷和个人经济损失。

同时，一定要真实填写寄件人和收寄人的姓名、地址、电话以及物品种类和数量，如寄件内有发票、单据并有编号的最好一并注明，并要求收派员当面验视，避免给派件或退件带来麻烦。

□本报记者 博雅