丰台区市场监管局创新实践12345工作法，有效推动“接诉即办”工作的高效开展。一是聚焦“一个中心”。结合“不忘初心，牢记使命”主题教育工作，深入基层调研，将学习教育、调查研究、检视问题、整改落实有机融合，解决“接诉即办”中存在的思想问题。二是构筑“两大平台”。以全时响应为标准，打造智能化“接诉即办调度处理系统”，建立“中心、科室、队所、监察”四方联动的横向平台；鼓励企业设立投诉处理部门，发挥企业内党员调解示范作用，打造“政企联动”的纵向平台。三是提升“三种能力”。强化业务知识学习，提升“培本筑基”能力；通过办理一个诉求解决同类问题，提升“以点带面”能力；聚焦媒体关切，及时化解矛盾冲突，提升“舆情处置”能力。四是健全“四项机制”。成立“接诉即办”工作领导小组，建立“中心调度、科室指导、所队承办、专班问效”的联动机制；成立“督查专班”，健全督办考核机制；定期量化分析投诉举报数据，建立培训交流机制；发挥投诉举报监测预警作用，完善风险防控机制。五是明确“五大要求”。制发“接诉即办”工作实施方案，提出“全局重视、统一思想、创新举措、主动作为、靶向治理”五大要求，明确各部门“接、办、审、纪”责任，做到“民有所呼，我有所应”。

（王聪）