本报讯（记者 边磊） 10月20日，北京排水集团第九届“客户服务月”公众开放日在北京排水集团槐房再生水厂举办。此次“客户服务月”开放日活动，排水集团紧扣接诉即办主题，重点邀请了一群特殊的“客人”——来自拨打过96159热线反映排水问题的市民用户，邀请他们走进污水处理厂，零距离了解水资源循环再生利用、排水设施日常养护、现场了解排水集团“接诉即办”办事流程，请市民检验“接诉即办”成效。

96159热线班长魏艾介绍：“96159热线班实行全标准化管理，包括行为形象、业务受理标准化，同时创新专员工作法，从热线事件的受理、处置、回馈进行全流程管理追踪，确保最优质最快速的服务。”

今年1月以来，排水集团在北京市12345市中心公服企业“响应率、解决率、满意率”三率综合服务排名中连续9个月获得第一名。2019年上半年，集团共受理事件8129件，主要为设施诉求类3228件（运营范围内856件），业务咨询类4692件，表扬建议类103件，投诉索赔类169件。其中，接到表扬电话25件。

市民通过探秘地下水厂、参观现场设备、排水文化互动体验、湿地公园小知识打卡等，充分领略了本次开放日的魅力。此次开放日活动作为排水集团客户服务的线下活动，不仅让公众了解到息息相关的排水小知识，更加深了一份百姓与企业间的相互理解与融合。